カスタマ-・マニア! 世界最大のファストフ-ド企業を再生させた顧客サ-ビ

ペプシコの傘下に入ったものの、業績が低迷し、切り離された外食事業など、５社からなるヤム・ブランズは、いかに顧客中心の会社として立て直されたのか。徹底取材と検証で示される最高のケーススタディ。

【著者紹介】
ケン ブランチャード : 世界的な人材育成会社ケン・ブランチャード社のＣＳＯ（最高精神責任者）にして非営利組織「フェイスウォーク・リーダーシップ・センター」の共同創立者。世界的な大ベストセラーとなった『１分間マネジャー』をはじめ、数々のベストセラー本を送り出している。著書・共著書すべてをあわせた売上は１８００万部以上を記録し、世界２５の言語に翻訳されている

ジム・バラード : 教育者、作家、企業の研修トレーナー、コンサルタントとしてキャリアを積む。ベストセラー『シャチのシャムー、人づきあいを教える』（早川書房）はじめ、ケン・ブランチャードや共著者たちと数多くの書籍に携わっている。マサチューセッツ州アマースト在住。ホスピスのボランティア、非行少年の指導員（Ｂｉｇ　Ｂｒｏｔｈｅｒ）としても積極的に活動している

フレッド・フィンチ : ケン・ブランチャード社の共同創設者、コンサルティングパートナー。ケン・ブランチャードとパット・スチュアートとともに、第一線に立つリーダーのためのトレーニング・プログラムを開発。ハーヴァード大学のほか、メリルリンチ、ＩＢＭ、シェルをはじめとする数多くの著名な組織でコンサルタントをつとめ、リーダーシップ教育を行ってきた

村田綾子 : 翻訳家。おもに英米のノンフィクション作品を中心に翻訳（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）