Book Meter Reviews

こちらは読書メーターで書かれたレビューとなります。

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• まぁいっか

  読了日：2025/10/01

  ・顧客の要望に答えなくてはならないのは、これを提供しようと君が思い描いた、理想のサービスの範囲内に限ってのことなんだ ・システムはルールじゃない。ルールは人をロボットにするけど、システムは違う。システムは、望ましい結果を出すためにあるのであって、システムを回すためにあるのではない

• masayuki hakari

  読了日：2025/09/27

  �@自分は何をしたいのかを決める。顧客の立場に立って、理想のサービスを思い描く。 �A顧客の望みを見極める。ビジョンを持てば提供すべき顧客サービスの範囲を知ることができる。関わるすべての人が顧客。沈黙の背後に耳を傾ける。 �B一歩先を提供する(デリバープラスワン)。確実に実行できることから始めて充実させていく。一貫性を担保するのはシステム。たった1％ずつ変えていくことで最終的には大きなことが達成できる。提供するサービス内容に求められるのが柔軟性、姿勢に求められるのが一貫性。人と人として顧客と接する。

• 原 黒之介（はら くろのすけ）

  読了日：2025/09/20

  「星野リゾートの成長は、この『1分間顧客サービス』の教えなしでは実現できなかった」と知り、思わず手に取りました。 ファンを作ることは簡単に語られるものの、実際に実行するのは難しい。本書ではそのための三つの秘訣が紹介され、具体的なサービス事例とともに、通常の接客との違いが明快に解説されています。 さらに「システム」と「ルール」の違いに触れた部分は特に印象的で、日々の仕事にすぐ応用できそうだと感じました。 顧客満足を超えてファンを作る仕組みを知りたい方におすすめの一冊です。

• とんぐ

  読了日：2025/08/09

  「自分のビジョンを持つ」「顧客の望みを見極める」「常に進化・変化し続ける」。非常にシンプルだが、ここまでシンプルに改めて言われると深く考えさせられた。本編ではないが星野リゾート星野氏の監訳者あとがきも非常にに具体的イメージをつける参考になった。

• スライム

  読了日：2025/11/24

  経営者として必要な考え方を、教養漫画のような分かりやすいストーリー仕立てで語ってくれる。 "沈黙にこそ課題がある"、"会社が従業員を大切にしなければ、従業員は顧客を大切にしない"など様々な金言に胸を打たれた。 "顧客の言うことは狭く限られた範囲内かもしれないが、実際は全体に及ぶ"というメッセージが響いた。何かの運営において、受け手のメッセージをどう受け止めるかの参考になる。 星野リゾート社長の星野佳路氏の序文やあとがきも面白い。 経営だけでなく、日々の生活にも役立つ哲学書にもなる、読みやすい本だった。

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