サービス・ロジックによる現代マーケティング理論

「交換価値」から「利用価値」に焦点をあてた新しいマーケティング・ロジックとは。マーケティングのレジェンドが提唱。サービス・マーケティングで注目されるノルディック学派の代表的著作。

目次 : Ｉ　Ｄｉｄ　Ｉｔ　Ｍｙ‐Ｗａｙ―自分の信じるままに/ マーケティング―原理の転換期/ 第１部　サービス・マーケティング（サービス財のマーケティングに対するサービス志向的アプローチ/ 適用されるサービス・マーケティング理論/ サービス品質モデルとそのマーケティングへのインプリケーション/ サービス財のマーケティング：失われた生産物の事例）/ 第２部　リレーションシップ・マーケティング（サービスのコンテクストにおけるマーケティングへの関係性アプローチ：マーケティングと組織行動の接点/ マーケティングはどこへ向かうのか？リレーションシップ・マーケティングへのパラダイムシフト/ リレーションシップ・マーケティング：組織の課題/ リレーションシップ・マーケティング・プロセス：コミュニケーション、相互作用、対話、価値）/ 第３部　新しいマーケティング・ロジック（マーケティングへのサービス・ロジックの適用）/ 現代マーケティング理論に向けて

【著者紹介】
クリスチャン・グルンルース : ハンケン経済大学の名誉教授。Ｐｈ．Ｄ（経済学）。サービス・マーケティング及びリレーションシップ・マーケティングを専門とする。ＨＡＮＫＥＮ‐ＣＥＲＳの研究所長を兼務。２０１１年、“Ｌｅｇｅｎｄｓ　ｉｎ　Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ”に認定。市場志向的なマネジメントについて初めて「サービス・マネジメント」という術語と関連づけて説明した研究者の１人である。また、彼は現代のサービス及び情報技術がもたらす競争を言い表すのに「サービス競争」という概念を提唱した

蒲生智哉 : 立命館大学大学院経営学研究科企業経営専攻博士課程後期課程修了（２０１０年）。博士（経営学）。ハンケン経済大学留学（２００８年９月〜２００９年２月）。現在、目白大学経営学部専任講師。専門分野はサービス・マネジメント（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）