『対話の達人3』取材チーム

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対話の達人 3

『対話の達人3』取材チーム

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Product Details

Genre
：
Business&Economics
ISBN/Catalogue Number
：
ISBN 13 : 9784883385980
ISBN 10 : 4883385981
Format
：
Books
Publisher
：
ベルシステム２４ホールディングス
Release Date
：
May/2016
Release Country
：
Japan

Content Description

ベルシステム２４が提供するサービスの進化・深化・真価を渾身の取材で追う一冊。コールセンタービジネスの進化の本質とは！？「対話の達人」「対話の達人２」に続く、“達人”シリーズ第３弾。

目次 : 序章　ベルシステム２４はどこへ向かうのか/ 第１章　あくなき改善の原動力―連綿と受け継がれるＤＮＡ/ 第２章　人の力か？ＩＴか？―３０年を超える、原点サービスの九十九折り/ 第３章　日本のコールセンターはグローバル化できるか！？―和魂洋才格闘記/ 第４章　パートナーと呼ばれるようになるまで―顧客とともに成長する/ 第５章　もはや“コール”センターではない―自己増殖する受託領域/ 第６章　品質と生産性を高次元で相乗させる―あるべき姿求めて/ 第７章　１／２６０００と向き合う―オペレーター一人ひとりの活躍こそ/ 終章　サービス業の革新に挑む

（「BOOK」データベースより）

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Book Meter Reviews

こちらは読書メーターで書かれたレビューとなります。

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  • けい

    読了日：2021/04/04

    働く人たちがどのような心持ちで働いているのか知ることができた。より良くしていこうと、業務だけでなく人とのコミュニケーションにまで改善を行なっていくことを辞めない、このDNAが行き渡っていることが凄いと感じた。なかなか知り得ない企業の内面を見ることができ、働く気持ちの持っていきようを知ることができたと思う。

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