「愛されるサービス」と「残念なサービス」45の法則

※本書は2004年に小社より出版した『思わず誰かに話したくなる「超」一流のサービス50のヒント』を改題し、再編集したものです。

残念な対応が２回続けば、６割のお客様はあなたの店を離れていく！

お客様の信頼をつかみ、口コミを生みだす
「ポジティブで意外性のあるサービス」の秘訣、教えます。

フォーチュン500に名を連ねる優良企業を顧客に持ち、サウスウエスト航空、ウォルマート、マクドナルドなど数多くの企業から販売会議やカンファレンスに招かれ、講演を行っている著者が、１万人の消費者からの生の声、そして全米のサービス業従事者との１対１の面談を通じて明らかにした、「愛されるサービス」と「残念なサービス」の違いとは？　お客様のロイヤルティの高め方、購買心理を理解する方法から、スタッフを導くリーダーが日々心がけるべきこと、優秀なスタッフを育成・採用するコツまでを、45のポイントに分けて紹介します。


【著者紹介】
T・スコット・グロス : ビジネス・コンサルタント。フォーチュン５００社に名を連ねる優良企業を顧客に持つ。「ポジティブで意外性のあるサービス」という経営概念の提唱者であり、サウスウエスト航空、ＦｅｄＥｘ、マクドナルド、シアーズ、ウォルマートをはじめ、数多くの企業から販売会議やカンファレンスに招かれ、社員のモチベーションを高めるスピーチの依頼を受けている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）