基本情報
ISBN/カタログNo
:
ISBN 13 : 9784163910819
ISBN 10 : 4163910816
ISBN 10 : 4163910816
フォーマット
:
本
発行年月
:
2019年08月
追加情報
:
220p;19
内容詳細
いきなりネットに名前をさらす、大声で値引きを迫る、新人パートタイマーを退職に追い込む―それは、ごく普通の「お客様」だった。広がる一方のカスハラ(顧客の迷惑行為)。誰もがクレーマーになりうる“サービス過剰時代”に、知っておくべき事例と対策を徹底取材。
目次 : 第1章 モンスターが増えている(大手スーパー衣料品売り場で働く加藤さん(仮名・56歳男性)/ スーパーに勤める鈴木さん(仮名・女性)/ 西日本にあるグループホームで働く山本さん(仮名・男性) ほか)/ 第2章 クレーマーたちの実像(昔のクレームと何が違うのか/ キレるのは高齢者だけではない/ 企業にはどこまで責任がある? ほか)/ 第3章 対策と改善例(何もできないとなかなか収まらない/ 要求内容と要求態度/ 大会社の幹部や幹部OBに多い権威型 ほか)
(「BOOK」データベースより)
ユーザーレビュー
日本のおもてなしの文化が労働契約の内容以...
投稿日:2021/04/11 (日)
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鉄之助 さん
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kinkin さん
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nyaoko さん
読了日:2019/10/07
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読了日:2019/11/24
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