Tqm みんなの 大誤解 を斬る! 顧客満足は正義なのか?

本書は、品質とは何か、品質管理と品質保証はどう違うのか、標準化の光と陰、といった基礎的事項の一つひとつに立ち返ることで、ＴＱＭ／品質／マネジメントという基本的な視点から見た、この世にはびこっている誤解を“斬る”とともに、その誤解の先にある、「ではどうすればよいのか」までを提案・示唆するものです。品質分野のエキスパートである著者らが厳選した２３の“大誤解”を、「顧客満足のためにお客様の言うとおりにすべきか？」といった、組織の部門・階層を問わず抱きがちな問いと、「品質管理では儲けることはできないのでは？」といった、組織のトップ・管理者層が心の底にもっている疑問に分け、『ＴＱＭみんなの“大誤解”を斬る！』・『ＴＱＭうちのトップ・上司の“大誤解”を斬る！』に分冊して語っています。

目次 : 高品質＝高級・高グレード・高価な製品ではないのですか？/ 品質の“品”は“しなもの”のことですよね/ 「顧客満足」のため、とにかくお客様の言うとおりにしよう。いや素人であるお客様の言うことなんか聞いていられない/ 品質管理と品質保証は同じことですよね/ 最近は管理、管理ってうるさいけど、締め付けばかりじゃ仕事にならないんだよ/ マネジメントですか？そんな軽薄なことより一にも二にもまずは「技術」ですよ/ 目の前の仕事を片付けるのがやっとで、管理とか標準化なんて悠長なことを考えている暇はありません/ 標準化・文書化ばかりやっていると、マニュアル人間ができて本当に困るよ/ プロセスが大事だって？世の中は「結果」がすべてだよ！/ 失敗の分析？過去を振り返っても暗くなるだけじゃないか！/ ＰＤＣＡなんて当たり前。じゃんじゃん回しているよ！

【著者紹介】
飯塚悦功 : 超ＩＳＯ企業研究会会長、東京大学名誉教授、ＪＡＢ理事長。１９４７年生まれ。１９７０年東京大学工学部卒業。１９７４年東京大学大学院修士課程修了。１９９７年東京大学教授。２０１３年退職。２０１６年公益財団法人日本適合性認定協会（ＪＡＢ）理事長。日本品質管理学会元会長、デミング賞審査委員会元委員長、日本経営品質賞委員。ＩＳＯ／ＴＣ　１７６前日本代表、ＪＡＢ認定委員会元委員長などを歴任

金子雅明 : 超ＩＳＯ企業研究会副会長、東海大学情報通信学部経営システム工学科准教授。１９７９年生まれ。２００７年早稲田大学理工学研究科経営システム工学専攻博士課程修了。２００９年に博士（工学）を取得。２００７年同大学創造理工学部経営システム工学科助手に就任。２０１０年青山学院大学理工学部経営システム工学科助手、２０１３年同大学同学部同学科助教、２０１４年東海大学情報通信学部経営システム工学科専任講師（品質管理）、２０１７年同大学同学部同学科准教授に就任し、現在に至る。専門分野は品質管理・ＴＱＭ、医療の質・安全保障、ＢＣＭＳ

平林良人 : 超ＩＳＯ企業研究会副会長、株式会社テクノファ取締役会長。１９４４年生まれ。１９６８年東北大学工学部卒業。１９８７年セイコーエプソン英国工場取締役工場長。１９９８〜２００２年公益財団法人日本適合性認定協会（ＪＡＢ）評議員、２００１〜２０１０年ＩＳＯ／ＴＣ　１７６（ＩＳＯ　９００１）日本代表エキスパート、２００２〜２０１０年東京大学大学院新領域創成科学研究科非常勤講師、２００４〜２００７年経済産業省新ＪＩＳマーク制度委員会委員、２００８〜２０１４年東京大学工学系研究科共同研究員、２０１６年〜現在ニチアス株式会社社外取締役（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）