Product Details
ISBN 10 : 412150531X
Content Description
無茶な苦情・クレームをぶつけるモンスターペアレントの登場に、教育現場は大混乱…それって本当?「保護者と向き合わない学校側にこそ原因が」と喝破する“クレーム対応アドバイザー”が、教師の心構えや苦情対応術を徹底指導。苦情に向き合えば、学校は変わる!
目次 : 第1章 追い詰められる教師たち/ 第2章 保護者は苦情を“やむなく”言っている/ 第3章 保護者対応マニュアル“基本編”/ 第4章 保護者対応マニュアル“実践編”/ 第5章 苦情対応力の強化に「ロールプレイ」/ 第6章 状況別対応マニュアル/ 第7章 苦情対応の最新事情/ 最終章 サービス業として開きなおれ!
【著者紹介】
関根眞一 : 1950年埼玉県生まれ。苦情・クレーム対応アドバイザー。西武百貨店に入社後、26年間販売を経験したのち、お客様相談室長、店舗教育部長などを務める。その後、歯科業界関連会社事業本部長などを経て、クレームアドバイザーとなる。新新・学校保護者関係研究会委員、NPO法人地域医療の連携を進める会理事長などを務める(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
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パフちゃん@かのん変更
読了日:2015/09/21
かおりんご
読了日:2015/10/18
とよぽん
読了日:2016/04/15
ふぇるけん
読了日:2016/01/12
ちくわん
読了日:2021/04/10
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