長谷川哲夫

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お客様を100%満足させる ソニーの「cs100」に学ぶ、伸びる会社の顧客戦

長谷川哲夫

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Product Details

Genre
：
Business&Economics
ISBN/Catalogue Number
：
ISBN 13 : 9784537140477
ISBN 10 : 453714047X
Format
：
Books
Publisher
：
Nihonbungeisha
Release Date
：
May/2000
Release Country
：
Japan

Content Description

戦略的ＣＳ（顧客満足）が必要とされる今の大競争時代。顧客満足度１００％を目指す展開をソニープラザで実践してきた著者が明かす。

Customer Reviews

Comprehensive Evaluation

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Book Meter Reviews

こちらは読書メーターで書かれたレビューとなります。

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  • fujirin

    読了日：2009/07/25

    元ソニーグループの人。ちょっと古い？／「顧客は自分以外のすべての人」「それでお客様は満足ですか？」／CS100(1人のお客様に。不満・欠陥を0に）／①問題発生→②暫定処置→③根本原因分析→④再発防止策策定→⑤実行→⑥なぜ・教訓を学ぶ→⑦未然防止策の策定→⑧業務としての実践／・重大性・緊急性・拡大性からみて上位２割の問題解決に集中する／人の心。根本原因→再発防止の仕組み化／してほしいこと・してほしくないことリスト　→自分はできてるか？／課題解決シート

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