お客さまのハートをつかむ! 成果があがるテラーの会話術

セールスとは、お客さまの役に立ち喜ばれること。困っている人の不安やニーズを明確にして、問題解決のために背中を押してあげましょう！

目次 : １　会話の基礎編（人と話す前に知っておきたい会話のキホン/ 「感じがいいなあ」と思われる人になろう/ お客さまはどんな人？お客さまを感察する　ほか）/ ２　会話の応用編（お客さまとの距離を縮める心理テクニック/ 成功するセールスの条件/ お客さまのハートをつかむセールス　ほか）/ ３　セールスの達人を目指す（お客さまのタイプに合わせてセールススタイルを変える/ 上級者のためのセールスを成功に導く小技集/ いつのまにか目標がクリアできる「電話」と「フォロー」　ほか）

【著者紹介】
長塚孝子 : （株）孝翠代表取締役、（財）生涯学習開発財団認定コーチ、ＪＨＭＡ認定ホスピタリティ・コーディネータ。横浜銀行出身。営業店勤務の後、本部でテラー育成、店頭営業推進、ＣＳ向上の企画・推進等を担当、ダイレクトバンキングセンターグループ長を経て独立。現在、教育コンサルタントとして金融機関や企業・官公庁等において、研修やセミナー等で幅広く活躍中

横山いづみ : （株）孝翠主任コンサルタント、２級ＦＰ技能士。横浜銀行出身。営業店勤務を経て退職。退職後、航空会社に勤務、皇室・ＶＩＰルーム、接遇・教育教官を担当。同社退職後、外資系金融機関にてスーパーバイザーとして営業指導を担当。現在、（株）孝翠の主任コンサルタントとして金融機関や企業・官公庁等で研修を行う一方、「バンクビジネス」「近代セールス」等の専門誌、および通信教育教材等に執筆活動を行っている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）