はじめてのテレマ-ケティング 営業店とセンタ-の役割分担 & 連携策

本書は、システムを利用したマーケティング手法の中で、銀行の重要な営業戦略になったテレマーケティングを中心にとりあげている。フリーダイヤルを設置したインバウンド（電話の着信を利用）の顧客問い合わせセンターとしての機能もあるが、アウトバウンド（電話の発信を利用）のテレマーケティングに焦点を当てている。銀行が採用した電話の特徴を利用したシステムは、個人マーケットに照準を絞って取引効果を生み出した。センターが行う積極的な商品の誘導や推奨、あるいは顧客へのＰＲや案内などを通じた営業活動と、センターでとらえた顧客情報を支店が活用する様子を、いずれも会話を交えながら解説・提案をしてみた。

目次 : 第１章　テレマーケティングに見る個人マーケット戦略（個人マーケット戦略の核心に迫る/ ダイレクトマーケティングの動きは急速だった/ テレマーケティング導入の推移　ほか）/ 第２章　テレマーケティング　１５のパターン（最適なアプローチ方法であった/ 獲得型のテレマーケティング/ 継続型は顧客接点を大切に　ほか）/ 第３章　営業店とセンターの情報連携（情報を活用するのは営業店だ/ 顧客情報を活用する（獲得型）/ 顧客との関係を維持する（継続型）　ほか）/ 第４章　顧客対象別テレマ活用法（営業店に変化の兆しがある/ 営業店のプロフェッショナルサービスが重要/ 多様化した金融サービス　ほか）