Itサービスマネジメントの教科書

目次 : 第１章　ＩＴサービスマネジメント概要/ 第２章　サービスマネジメントシステムの支援/ 第３章　サービスポートフォリオ/ 第４章　関係及び合意/ 第５章　供給及び需要/ 第６章　サービス保証/ 第７章　サービスの設計、構築及び移行/ 第８章　解決及び実現/ 第９章　評価と改善/ 第１０章　サービスデスク

【著者紹介】
谷誠之 : １９９１年、日本ディジタルイクイップメント株式会社（現・日本ヒューレット・パッカード合同会社）入社。その後グローバルナレッジネットワークインク日本支社（現・トレノケート株式会社）などを経て、一貫してＩＴ技術トレーナー、対人能力育成トレーナーとして活動。２０２２年の時点で３０年を超える。現在は、テクノファイブ株式会社ラーニングコンシェルジュ、株式会社アイテック認定講師として活躍中。保有資格：ＭＣＳＥ（Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ　Ｃｅｒｔｉｆｉｅｄ　Ｓｙｓｔｅｍ　Ｅｎｇｉｎｅｅｒ）。Ｃｅｒｔｉｆｉｅｄ　ＬＡＮＤｅｓｋ　Ｅｎｇｉｎｅｅｒ（ＬＡＮＤｅｓｋ　Ｓｏｆｔｗａｒｅ（現・ｉｖａｎｔｉ））。ＶＭｗａｒｅ　Ｃｅｒｔｉｆｉｅｄ　Ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ　ｏｎ　ｖＳｐｈｅｒｅ４（ＶＭｗａｒｅ）。テクニカルエンジニア（システム管理）（現・ＩＴサービスマネージャ）。ＩＴＩＬ　Ｖ３　Ｅｘｐｅｒｔ。ＰＭＰ（Ｐｒｏｊｅｃｔ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ）他多数

妙中典子 : 富士ゼロックス（株）（現富士フイルムビジネスイノベーション（株））において営業、デモンストレーション、インストラクターなどを歴任。１９９７年に独立。情報処理技術者試験、ＭＯＳ（Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ　Ｏｆｆｉｃｅ　Ｓｐｅｃｉａｌｉｓｔ）、ＭＯＴ（Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ　Ｏｆｆｉｃｉａｌ　Ｔｒａｉｎｅｒ）、ＩＴＩＬ　Ｆｏｕｎｄａｔｉｏｎなどの資格対策コースや、Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙをはじめとするインフラストラクチャ構築・運用系の研修を多く手掛ける。講師歴は２５年に及ぶ。現在では、プレゼンテーション、ロジカルシンキング、プロジェクトマネジメントなどのヒューマンスキル／コンセプチュアルスキル系の講師としても活躍の場を広げ、ＩＴ技術者の方々を対象に研修を行っている。保有資格：ＭＣＳＥ（Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ　Ｃｅｒｔｉｆｉｅｄ　Ｓｙｓｔｅｍ　Ｅｎｇｉｎｅｅｒ）。ＣｏｍｐＴＩＡ　Ｎｅｔｗｏｒｋ＋。Ｃｅｒｔｉｆｉｅｄ　ＬＡＮＤｅｓｋ　Ｅｎｇｉｎｅｅｒ（ＬＡＮＤｅｓｋ　Ｓｏｆｔｗａｒｅ（現・ｉｖａｎｔｉ））ＩＴＩＬ　Ｖ３　Ｆｏｕｎｄａｔｉｏｎ。ＰＭＰ（Ｐｒｏｊｅｃｔ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ）他多数（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）