舟橋孝之

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本

ポイント図解　クレーム対応の基本がしっかり身につく本

舟橋孝之

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基本情報

ジャンル
：
社会・政治
ISBN/カタログNo
：
ISBN 13 : 9784046023094
ISBN 10 : 4046023090
フォーマット
：
本
出版社
：
KADOKAWA
発行年月
：
2018年03月
発売国
：
日本
共著・訳者・掲載人物など
:
舟橋孝之, インソース ,  
追加情報
:
１６０ｐ；19

内容詳細

「基本」をつかめばストレスも激減！ほとんどのクレームは、「４つの基本手順」で解決できる！対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント３３。基本からメール・文書例、メンタルヘスルまでこの１冊でわかる。最新テーマに完全対応！

目次 : 第１章　クレーム対応の基本を押さえよう/ 第２章　シニア層や外国人のお客さまにはこう対応する/ 第３章　お怒りが激しいときのクレーム対応/ 第４章　金銭目的・悪質なクレームなどへの対応/ 第５章　クレーム対応に組織で取り組む/ 第６章　クレーム対応者のメンタルヘルスはこう守れ/ 第７章　ｅメール・書面でクレーム対応をするときには

【著者紹介】
舟橋孝之 : 神戸大学経営学部卒。三和銀行（現三菱東京ＵＦＪ銀行）入行、営業、商品開発、システム開発、企業提携など多様な業務を担当。２００２年、「ビジネススキル」に重点を置いた社会人教育の必要性を痛感し、社会人向け教育・研修会社として、株式会社インソースを設立。インソースでは、設立時よりクレーム対応経験豊富な講師を多数抱え、サービス業・製造業・官公庁・不動産業・金融業などあらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

（「BOOK」データベースより）

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読書メーターレビュー

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  • まみり さん

    読了日：2018/10/30

    ★★★☆☆クレーム対応自体は身近ではないけど…ビジネスマンとして、知っておいてもよいような、教養として興味深く読んだ。迷惑や心配をおかけしたことに対してお詫びする…そういう気持ちは大事かも。

  • ゼロ投資大学 さん

    読了日：2023/09/07

    顧客と関わる仕事をしている人はクレームとは無縁でいられない。クレーム対応は厄介な仕事だが、適切に対応すれば顧客も理解を示してくれることも多い。はじめに誠心誠意お詫びの言葉を発することが欠かせない。心情理解をして、お客様に共感を示すことが重要だ。見苦しい言い訳をしたり、間違いを指摘すると火に油を注ぐことになる。お客様に寄り添った対応をして、適切なクレーム対応力を身につけよう。

  • Sandy_TaSusong さん

    読了日：2022/12/21

    社内のお客様対応研修用に参考にしたい。

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