Book Meter Reviews

こちらは読書メーターで書かれたレビューとなります。

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• ふ〜@豆板醤

  読了日：2018/09/07

  3。仕事用。たまに謎のクレーム電話入ることがあるので勉強。まず謝罪、冷静に誠実に。大抵はお客さん自身が勘違いしていたりイラついていることが原因なのでうまく受け流し怒りを鎮めること。逆質問(「誠意とは何ですか？」)は有効だろうけど煽りに受け取られかねないし実践的ではないように思った。私の場合は電話応対なので、お客さんがずっと怒ってしゃべり続けるタイプだったらミンティア食べたりお茶飲みながら聞き流してたりする..のは内緒笑。

• 氷柱

  読了日：2023/01/07

  927作目。1月7日のみ。具体例が盛りだくさんで様々な応用が効く一作となっている。誰しもがこの作品内で説かれている局面に陥りかねないので、言葉遣いや伝え方や説明する順序を覚えておいて損はないだろう。たとえ相手が顧客でなかったとしても有効な一手となるのは間違いない。基本に忠実になろう。

• kujimami

  読了日：2015/05/17

  接客業じゃないしクレーマーに応対する事なんてないかもしれないが、とっさに切り返す話術を身につける一助になればと思って読んでみた。読みやすく納得できる一冊で、他の本も読んでみたくなった。クレーマーほどではなくても最近は訳の分からん独自理論を振りかざして大きな顔をしてる恥知らずが多い。そんな奴らの勝手な言い分に、理路整然と対応できるスキルを身につけたい。

• ゆうすけ

  読了日：2011/10/24

  読みやすく、一時間半程度で読めた。具体的に仕事に活かせるような内容なので、何度か読み返したい。対応例をもっと多く掲載してあると良いと思った。

• Sue

  読了日：2009/12/05

  急遽、「クレーム」についての講義をすることになり手に取る。他にも３冊読みましたが、この著者のはわかりやすかったです。

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