濱川博招

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結局、病院のクレーム対応は最初の1分で決まる!

濱川博招

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Product Details

Genre
：
Sciences&Physics
ISBN/Catalogue Number
：
ISBN 13 : 9784827210323
ISBN 10 : 4827210322
Format
：
Books
Publisher
：
ぱる出版
Release Date
：
December/2016
Release Country
：
Japan
Co-Writer, Translator, Featured Individuals/organizations
:
濱川博招, 島川久美子著 ,  

Content Description

しょっちゅうクレームがある病院、クレームがゼロの病院、どっちが経営的に危ないの？「患者満足度が劇的に高まるクレーム対応の技術」をゼロからやさしく解説！病院経営のキーワード！！

目次 : 初心に戻り、患者と家族の“心の声”に耳を傾けよう/ 第１章　クレームとは何かを知れば、クレームはこわくない/ なぜ、クレームゼロの病院経営は危ないのか/ 実践・医療現場のクレーム対応術（初期対応の原則/ ケース別クレーム対応術）/ クレームを活用して強い組織をつくる研修の進め方/ クレームをどんどん集めて業務改善につなげよう

【著者紹介】
濱川博招 : １９５４年生まれ。関西大学法学部卒業。経営コンサルティング会社ウィ・キャン代表

島川久美子 : 立教大学大学院卒業後、ＭＢＡを取得。株式会社ウィ・キャン取締役（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

（「BOOK」データベースより）

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Book Meter Reviews

こちらは読書メーターで書かれたレビューとなります。

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  • コジターレ

    読了日：2017/02/14

    クレーム対応の研究第3弾。誤植の多さが気になる。クレーム対応の基本はどの本も同じようなことが書いてあるのね。「要望」という意味のクレームが、随分ネガティブなイメージになってしまったと感じる。それがさらにネガティブな言葉「モンスター」になるのは、この国の今の特徴だろう。鬼やばいや神ってるのように激しく極端な表現が好まれるのだから。クレームという言葉を別の表現にしたら、起きている現象にも変化を及ぼせるのではないか、そんなことを思う。

  • cocoro.

    読了日：2023/04/28

    病院は殿様商売では生き残れない。いくら良い医療を提供しても、患者対応がお粗末であればクレームに繋がり、信頼関係か破綻する。患者の権利意識が高まっている昨今、クレームに対する現場での1次対応が重要である。また、個人の問題ではなく、組織として取り組むべき課題である。事例集も掲載されており、活用しやすい本である。

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