電話応対はこわくない! 知っておきたい仕事のルールとマナー

池田書店

基本情報

ジャンル
ISBN/カタログNo
ISBN 13 : 9784262174679
ISBN 10 : 4262174670
フォーマット
出版社
発行年月
2018年04月
日本
追加情報
:
192p;19

内容詳細

苦手意識がなくなる330フレーズ。

目次 : 1 電話応対の心がまえ/ 2 敬語をマスター/ 3 電話の受け方/ 4 電話のかけ方/ 5 こんなときどうする?/ 6 知っておくと便利

【著者紹介】
松本昌子 : 株式会社Woomaxモチベーションマネジャー/ビジネスマナー講師。愛知県生まれ。2006年、研修会社でビジネスマナーとコーチングを専門とした人財開発研修講師に就任。2009年より拓殖大学客員講師としてビジネスマナーの講義を担当。2012年より現職に。新入社員教育の講師として「電話応対」マナーも教える(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

(「BOOK」データベースより)

ユーザーレビュー

総合評価

★
★
★
★
★

5.0

★
★
★
★
★
 
1
★
★
★
★
☆
 
0
★
★
★
☆
☆
 
0
★
★
☆
☆
☆
 
0
★
☆
☆
☆
☆
 
0
★
★
★
★
★
電話応対の苦手な職員に対する社員教育の参...

投稿日:2021/06/12 (土)

電話応対の苦手な職員に対する社員教育の参考として購入してみました。

白塗りのサル さん | 神奈川県 | 不明

0

読書メーターレビュー

こちらは読書メーターで書かれたレビューとなります。

powered by

  • G-dark さん

    電話の受け方・かけ方・敬語の使い方がイラストを多く使って分かりやすくまとめられている本です。取引先とのやり取りに限らず、間違い電話や嫌がらせの電話を受けた時といった、様々なシチュエーションが例に挙げられているので、ビジネスシーンでNGな言葉遣いや態度がイメージしやすいです。これから社会人になる方や、「改めてビジネスマナーを学び直したい」という社会人におすすめ。わたしが特にこの本で気に入ったのは、P180〜187掲載の、電話で漢字を説明する方法です。結構あるんです、そういう機会が。

  • さわこ さん

    それなりに社会人として経験を積んでいるのに、未だに電話が苦手で、基本に立ち返ってみようと本書を手に取った。イラスト満載、説明も詳しく分かりやすい。クレームの対応や携帯電話番号を聞かれたときの対応か参考になった。★★★★☆

  • 沙織 さん

    しっかり電話応対ができるようになりたい。よく使う言い回しを覚えたい。

  • incense さん

    図でわかりやすく書いてあるので読みやすかったです。復習が簡単にでき、新人などの指導に役立てたいと思いました。

  • Kenji Nakamura さん

    大変勉強になりました!

レビューをもっと見る

(外部サイト)に移動します

ビジネス・経済 に関連する商品情報

おすすめの商品