時は、今 全天候型戦闘機 が行く

お客様の“立場”で考え、お客様の“態度”を取得せよ！人が嫌がることに挑む！敢えて困難な道を選ぶ！人が居ない所に人を集める！多品種・少量生産時代を果敢に生き抜く“極意”がここにある。

目次 : まえがき―当り前のことを、当り前に/ １　時代―小が大を呑みこむ（富士山の頂上にホテル！？―苦労をいとわず/ 一〇〇円で仕入れて一一〇円で売りたいが…―値段は消費者が決める！　ほか）/ ２　挑戦―“都市型観光リゾートホテル”出現（“時間”が渦巻く中、サイパンのホテルを“包んで”もらう/ 知識・学識は生きるための“道具”　ほか）/ ３　試練―お客さんの視点でサービス（お客さんの視点でサービスを考える/ 「お気をつけてどうぞ」―コトバの可能性と限界　ほか）/ ４　前へ―飛びつづける“不死鳥”（“絶好調は最大の危機”と銘ず/ “人間力”の底知れぬ強さに感動　ほか）

【著者紹介】
永山勝利 : １９４３年長野県生まれ。１９７７年永山興産株式会社（現ルートインジャパン）設立。１９８５年第１号店「上田ロイヤルホテル」開業。１９９７年ルートイン開発株式会社代表取締役社長を兼務。２００５年６月、全国１５０店舗（申請・建築中を含む）２３，０００室のホテルチェーンを展開中（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）