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ISBN 10 : 4879691011
Content Description
お客様の“立場”で考え、お客様の“態度”を取得せよ!人が嫌がることに挑む!敢えて困難な道を選ぶ!人が居ない所に人を集める!多品種・少量生産時代を果敢に生き抜く“極意”がここにある。
目次 : まえがき―当り前のことを、当り前に/ 1 時代―小が大を呑みこむ(富士山の頂上にホテル!?―苦労をいとわず/ 一〇〇円で仕入れて一一〇円で売りたいが…―値段は消費者が決める! ほか)/ 2 挑戦―“都市型観光リゾートホテル”出現(“時間”が渦巻く中、サイパンのホテルを“包んで”もらう/ 知識・学識は生きるための“道具” ほか)/ 3 試練―お客さんの視点でサービス(お客さんの視点でサービスを考える/ 「お気をつけてどうぞ」―コトバの可能性と限界 ほか)/ 4 前へ―飛びつづける“不死鳥”(“絶好調は最大の危機”と銘ず/ “人間力”の底知れぬ強さに感動 ほか)
【著者紹介】
永山勝利 : 1943年長野県生まれ。1977年永山興産株式会社(現ルートインジャパン)設立。1985年第1号店「上田ロイヤルホテル」開業。1997年ルートイン開発株式会社代表取締役社長を兼務。2005年6月、全国150店舗(申請・建築中を含む)23,000室のホテルチェーンを展開中(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
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