松宮良典

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事例詳解 介護現場における苦情・悪質クレーム対応の実務

松宮良典

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Product Details

Genre
：
Society&Politics
ISBN/Catalogue Number
：
ISBN 13 : 9784817847287
ISBN 10 : 481784728X
Format
：
Books
Publisher
：
日本加除出版
Release Date
：
June/2021
Release Country
：
Japan
Co-Writer, Translator, Featured Individuals/organizations
:
松宮良典 ,  

Content Description

苦情・ハラスメント等につき、実際にあった事例をもとに、よくあるパターン別に整理し、対応のポイントを解説！対応の手順フローを掲げつつ、事例・パターン別に詳解。

目次 : 第１章　総論（苦情について/ 具体的な苦情例）/ 第２章　サービスの質の向上につながる苦情（ホワイトクレーム）（苦情対応の手順/ 事例の解説）/ 第３章　サービスの質の低下につながる苦情（悪質クレーム・ハラスメント）（悪質クレーム・ハラスメントに対する対応（総論）/ 悪質クレームに対する具体的な対応について/ 事例の解説）

【著者紹介】
松宮良典 : ふくろう法律事務所（大阪府高槻市）。弁護士。介護支援専門員。大阪弁護士会、高齢者・障害者総合支援センター「ひまわり」運営委員、高齢者・障がい者施設の顧問・第三者委員などを務める。ホームヘルパー（訪問介護）の相談員、デイサービス（通所介護）の相談員、ケアマネジャー、総合高齢者福祉施設副施設長を経て、弁護士となる（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

（「BOOK」データベースより）

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