事前期待

本書は、顧客の「事前期待」に注目し、その輪郭を明らかにすることで、企業のサービス価値を高め、持続的成長を可能にする実践論です。属人的な経験や勘に依存した価値提供から脱却し、的を絞った事前期待へのアプローチによって、再現性のある価値創造を実現します。第一部では価値の“リ・プロデュース”、第二部では共創による進化、第三部ではビジネスの限界突破と可能性の拓き方を、豊富な実例とフレームワークとともに展開します。「事前期待」という新たなレンズを通し、自社のサービス、事業、組織の可能性を捉え直すための、思考と行動の羅針盤です。

【著者紹介】
松井拓己 : サービスサイエンティスト。１９８１年、岐阜県生まれ。サービスを科学するアプローチを用いたサービス事業改革の専門家として、業種を問わず数々の企業を支援。メディア取材を受けるなど様々な方面で活動。国や自治体の外部委員・アドバイザー、日本サービス大賞の選考専門委員、（株）ルネサンス社外取締役、（株）エデュテイメントプラネット社外取締役、サービス学会の理事、東京科学大学（旧・東京工業大学）非常勤講師、学奨財団の顧問、埼玉県生産性本部の理事、さいたま市産業振興ビジョン審議会委員などを兼務。株式会社ブリヂストン事業開発プロジェクトリーダー、、約１７０名の専門家が集うワクコンサルティング株式会社の副社長およびサービス改革チームリーダーに従事した後、松井サービスコンサルティングを創業し、現在に至る（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）