上流の日本語 どんな場所に出ても恥をかかない話し方

同じ内容を伝える場合でも、どんな言葉を選び、どんな語調で話すかによって、他人からの印象は大きく違ってきます。乱れた言葉づかいによって、ときには損をすることも……。他人に評価され、人間関係を良好にするための、美しい日本語の使い方集。ビジネスでもプライベートでも役立つ一冊です。

【目次】
序章　普段からこんな日本語使っていませんか？
・「そっちのやつ」って言っていませんか？
・「やばい！」は感動を示す言葉ではありません
・「ありえない」の多用は安っぽい印象に
・お店の人への話し方で「お里が知れる」

第１章 相手へのねぎらいに満ちた「挨拶とおもてなし」

●相手の心をなごませる「ねぎらい言葉」
・「ようこそお運びくださいました」には「ねぎらい」の効果
・「お足許の悪いなか」といういたわりが心を和らげる
・「心おきなく」を上手に使う
・へりくだりながらも食べ物をすすめる「お口汚し」
・ご馳走になってすぐに帰るなら「いただき立ち」のひと言を
・来客の持参を食べるときには「お待たせですが」

●「感謝の気持ち」をきちんと表現できていますか？
・「十分、頂戴いたしました」で、満足感を上品に伝える
・「言葉もありません」で最上の感謝、お詫びの心を伝える
・「ひとかたならぬ」で深い感謝を
・「冥利につきます」で最高の喜びを伝える
・お気持ちだけいただいておきます
・「痛み入る」を使えば相手は満足する

●「謙虚な物言い」が問題解決を円滑にする
・「お言葉を返すようですが」は反感を買いやすい
・上司への不満は謙虚な言葉づかいで
・やんわりと抗議するなら、「……かねます」がよい
・クレームにはまず「ご不快な思いをさせて、申し訳ありません」
・エンディングは感謝の言葉で締めくくる

第２章　角が立たない「頼み方」と「お断り」

●相手に聞いてもらえる「依頼」の仕方
・「おめもじいただく」って、どういう意味なの？
・教えを乞うときは「お知恵を拝借させていただきたいのですが」
・「お願いできますか」より「○○さんだからこそ、お願い……」
・力添えが欲しいなら「折り入ってお願い」と申し入れる
・「お願いします」より「お願いできますでしょうか」が丁寧な印象
・恐縮しながらお願いするなら「伏してお願い申し上げます」
・難しい願い事は、「無理を承知でお願い申し上げます」と切り出す
・「お手すきの折にでも」と添えると負担感のない頼み方になる

●上流の人が使っている、うまい「断り方」
・「ご放念ください」は、どんなときに使うのか
・ご無用になさってください
・断るときは「お力になれず、ごめんなさい」のひと言を
・断った後は「お気を悪くなさらないでください」とフォローする
・お酒をすすめられたら「不調法で」と言えば、やんわり断れる
・厚意を断る場合は「せっかくですが」を忘れないように

●「お金」の貸し借りもスマートにこなす
・貸したお金を催促するときの言葉は
・借金の依頼は「ご用立ていただけないでしょうか」
・お金がなくて誘いを断るには「手元不如意」と言う
・値段を聞くには「いかほどですか」

第３章　目上の人にも使える「ほめ言葉」「別れ際の挨拶」

●大人なら覚えておきたい「ほめ言葉」の使い方
・「お噂はかねがね……」はよい噂のときに使う
・「ご高名はかねてより……」は学者や医者などに使う
・「お聞きおよびのことと存じますが」なら、印象がよくなる
・「あやかりたいです」は心をくすぐる上流の言葉
・ほめ言葉や感謝の言葉は、具体的なほど相手の心に届く
・「欠かせない存在ですね」は最高のほめ言葉になる
・「さすがにお目が高い」と言えば、相手は相好をくずす
・目上には「お上手」ではなく「おみごと」と言う
・相手の容姿をほめるときには間接的にほめると品がよい
・よく知っている人は「造詣が深い」とほめる
・ほめられ慣れている相手には「独特の存在感がある」がよい
・ほめられたら素直に「おほめいただいて、うれしいです」が好印象
・「あなたのような方にほめられるなんて光栄です」と返す

●「別れ際」も優雅な印象を残す
・別れ際に「お名残惜しい」をプラスすると、上質な挨拶に
・「おいとま」は優雅な印象を与える

第４章　ひと言で場を和らげる「クッション言葉」

●品のある人が必ず使っている「前置き言葉」
・上流の日本語に欠かせないのがクッション言葉
・「恐れ入りますが」は万能のクッション言葉
・「お手数おかけしますが」と話せば快諾してもらいやすい
・「お差し支えなければ」があると抵抗感がなくなる
・「もし、よろしければ」で、受け入れてもらえます
・「失礼ですが」とひと言加えると、失礼にならない
・「あいにく」は相手の期待に応えられないときに使う
・「お忙しいところ、申し訳ありませんが」のひと言が効果的
・相手をなんとなくいい気持ちにさせる「お蔭さまで」

●さらに相手に好印象を残す「決まり言葉」
・「お相伴にあずかる」は自分が主ではない席に誘われたときに使う
・相談事は「お耳に入れておきたいことがあるのですが」と切り出す
・「おこがましいのですが」と言えば、謙虚さが光る
・へりくだるには「ふつつか者ですが」が決まり言葉
・「お言葉に甘えて」と、上手にへりくだる

第５章　これだけは覚えておきたい「電話とメール」の素敵な表現

●相手を不快にさせない「電話での言葉づかい」
・電話かメール。どちらがより好印象でしょうか？
・３コール以上で出るときは「お待たせいたしました」
・「復唱させていただきます」より「確認させていただきます」がやわらか
・電話をかける前には資料などの用意を整えておく
・たとえ電話でも、頭を下げるほうがいい
・電話の応答のとき、こんな間違い言葉を使っていませんか

●仕事を120％スムーズにする「メールの書き方」
・王道のコミュニケーションツールとなったメールを使いこなすには
・手紙とメール文の違いを知って、使い分ける
・宛て名の「さま」は親しくない相手には失礼
・なぜメールを送ったのか、理由を書くと信頼されやすい
・返信が必要かどうかをはっきり書いておくと好印象に
・指示やお願いにはクッション言葉を上手に使うとよい
・ビジネスメールに絵文字、顔文字は似合いません

第６章　ワンランク上の日本語表現とスマートに会話を広げるコツ

●頭のいい人は使っている「日本語表現」
・「ひと雨きそうですね」「よいお湿りで」で情緒を伝える
・「敷居が高い」は行きづらい気持ちの間接表現
・年配の方には、「若い」よりも「矍鑠」がふさわしい
・「力不足」と「役不足」の違いを理解する
・「私淑する」は直接教えを受けている人には使わない
・「よんどころのない事情」を使うとき
・私的な事情なら「一身上の都合」とする
・「やぶさかではない」は前後の話が大切です
・「慙愧に耐えません」で大いに反省を表わす
・「遺憾に思います」には謝罪の意味は含まれていない

●「会話を広げる」きっかけに使える、とっておきの言葉
・「キドニタテカケシ衣食住」の引き出しを作っておく
・「お好きなこと（もの）は？」と会話を広げます
・「聞いていてドキドキしました」などの相づちのバリエーションを増やす

【著者紹介】
本郷陽二 : 東京都生まれ。早稲田大学文学部卒業。光文社カッパブックス編集部でベストセラーとなった『冠婚葬祭入門』（塩月弥栄子著）のシリーズなどを担当。その後、話し方や歴史関係の著作やプロデュースで活躍。幸運社代表（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

本郷陽二

１９４６年東京生まれ。早稲田大学文学部仏文科卒業。光文社カッパブックス編集部を経て、編集企画プロダクション「幸運社」を設立。歴史・雑学・日本語からビジネス・発想まで幅広いジャンルの書籍で活躍（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

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