サ-ビスサイエンスの理論と実践

米国およびヨーロッパの大学では、サービスをサイエンスの対象としてとらえ、科学的手法を用いてサービスの持つ諸問題を解決し、生産性を高め、サービスにおけるイノベーションを実現して経済を活性化しようという新しい動向がある。ここに出現している学問領域は、“Ｓｅｒｖｉｃｅｓ　Ｓｃｉｅｎｃｅｓ”（サービスサイエンス）と呼ばれている。本書は、サービスサイエンスの理論、サービスサイエンスの事例、さらに、サービスの価値計測手法の３視点から「サービスサイエンス」を論じるものである。

目次 : 序章―サービスサイエンスから見た「東日本大震災」の復興対策/ パラダイムとしてのサービスサイエンス/ サービスサイエンスの現状と課題/ ＯＲの視点から見たサービスサイエンス―待ち時間の数理と心理/ 経済産業省における取り組み―サービス工学の確立と普及に向けて/ サービスサイエンスから見たコールセンターの実践例/ サービスサイエンスから見たトヨタ方式/ サービスサイエンスから見た医療サービスの現状と課題/ サービスサイエンスから見たサービス業の現状と課題/ 支配型ＡＨＰから一斉法/ 超一対比較行列/ 支配型ＡＨＰによる食サービスの感性評価/ 支配型ＡＨＰによる行政サービスの定量的評価

【著者紹介】
木下栄蔵 : １９７５年京都大学大学院工学研究科修士課程修了。阪神電鉄（株）。１９８０年神戸市立工業高等専門学校講師。１９８３年同校助教授。１９８９年工学博士（京都大学）。１９９１年米国ピッツバーグ大学大学院ビジネススクール客員研究員。１９９２年神戸市立工業高等専門学校教授。１９９４年名城大学学部新設準備室教授。１９９５年名城大学都市情報学部教授。２００４年文部科学省科学技術政策研究所客員研究官（兼務：〜２００７年）。２００５年名城大学都市情報学部長（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）