Book Meter Reviews

こちらは読書メーターで書かれたレビューとなります。

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• Kentaro

  読了日：2020/08/01

  アマゾンプライムが典型だが、カスタマーサクセスの代表例がリテンションモデルだ。これは、モノ売り切りモデルに比べて事業の舵取りが複雑化し難易度も上がる。しかし「リテンション＝カスタマーを虜にする」ことに成功すれば、競争優位に立ちやすいモデルだと言える。 競争の舞台がリテンションモデルにシフトすると、既存サプライチェーン自体の価値が減退する。なぜなら、モノを従来のように店頭に並べて販売する必要性と重要性が激減するからだ。ソフトウェアは、今ではベンダーのホームページから直接ダウンロードできる。

• スプリント

  読了日：2019/12/10

  あちこちで聞くようになった「カスタマーサクセス」について実例とその戦略を解説した本です。言葉が陳腐化する前に定着するとよいのですが。

• かなすぎ@ベンチャー企業取締役CTO

  読了日：2022/10/10

  「成功を届けられない相手には売らない覚悟と仕組みを持つ」というのがわかっちゃいるけど、できないことだよなと思いながら読んでいた。特に創業期は、難しいかもしれないけど、数年後、リテンションの観点で考えると、結果その判断が効率的なんだろうなという理解。カスタマーサクセスは、わかったけど、じゃあ具体的に何をすればいいのか？というのは、「ザ・モデル」の方を読んだほうが良さそう。

• えんど

  読了日：2019/12/05

  青本より具体で読みやすくよかった。概念理解するのはこれだけでいいかなくらいの印象。エフォ ートレスの相関の話は経験上もそう感じてたので納得

• 牧神の午後

  読了日：2019/08/11

  自分の不勉強で、Salesforce等BtoBサブスクリプションビジネスで特に重要と思っていたのだけれど、Walmart等BtoC、ひいては物売りのｂジネス自体が変質せざるを得ない、ということを声高に主張。すごく乱暴なことを言うと、交った後のサポートは冒頭にサザエさんの三河屋さんのエピソードを挙げているけれど、近江商人の三方良しの哲学を持ち出すまでもなく、昔は当たり前のように実践できていたのでは？それが大量生産・分業・マニュアル画一化出すたれたのが復権している？とへそ曲がりにも思ってしまう。

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