すべての職種のためのサービス・マーケティング 共鳴を生む「無形の価値」のつくり方入門

近年、製品のコモディティ化が進み、競合他社との差別化が難しくなり、かつての大量生産時代のように、企業の都合でモノをつくれば売れる時代ではなくなってきた。そこで企業には、製品の付加価値として、サービスをデザインするという発想が求められている。

本書は、実務家として長年顧客との接点の現場に立ち、現在は大学などで講師をつとめる干田氏と、米国の大学への留学と教職の経験を活かし、現在は日本の大学で教授をつとめる遠藤氏が、サービス・マーケティングの基本的な事項を、身近な事例で分かりやすく解説する、楽しく学べる入門テキストである。しかし本書の最大の特徴は、決して小手先の知識を集めたハウツー本ではなく、サービス・マーケティングの本質をとらえたメッセージにあふれている点である。

すなわち、あらゆる製品（本書ではこれを「クリエーション」と呼ぶ）は、有形の部分（本書ではこれを「プロダクト」と呼ぶ）と無形の部分（これが「サービス」である）の組み合わせから成り立っている。そして今日のように、無形部分、つまりサービスの重要性が大きい状況では、その価値を消費者に理解してもらう工夫が不可欠で、その工夫こそが、サービス・マーケティングなのである。

プロダクト単体では、製品として存在することが不可能な時代になりつつある。日本のお家芸である「モノづくり」も、これまでのプロダクト中心のマーケティングではなく、サービス・マーケティングの視点から考える必要性を説いている。いわゆるサービス産業はもちろん、「モノづくり」に携わる実務家にも、是非手に取っていただきたい。「モノづくり」は「サービスづくり」であるとの視点の重要性が理解できるはずだ。

【著者紹介】
干田英晶 : 現職：株式会社スエヒロ取締役社長。東海大学観光学部、西武文理大学サービス経営学部　非常勤講師。略歴：慶應義塾大学大学院商学研究科修士課程修了（指導教授　村田昭治）。アメリカ合衆国マサチューセッツインターナショナル・マーケティング・インスティテュートＭＮＭＰ修了。慶應義塾大学大学院商学研究科後期博士課程単位取得退学（指導教授　浅井慶三郎）。日本体育大学体育学部、東京国際大学商学部非常勤講師を経て現職。調理師免許取得。研究分野：サービス・マーケティング、フード・サービス、老舗のコア・コンピタンス

遠藤誠二 : 現職：東海大学経営学部　教授　博士（ヴァージニア工科大学Ｐｈ．Ｄ）。略歴：慶應義塾大学大学院商学研究科修士課程修了（指導教授　浅井慶三郎）。アメリカ合衆国コーネル大学修士課程修了。アメリカ合衆国ヴァージニア工科大学博士課程修了。アメリカ合衆国ミシシッピー大学ビジネス・アドミニストレーションでのファカルティーを経て現職。研究分野：サービス・マーケティング、マーケティング・デザイン、パーソナライゼーション（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）