Product Details
ISBN/Catalogue Number
：
ISBN 13 : 9784766844801
ISBN 10 : 4766844807
ISBN 10 : 4766844807
Format
：
Books
Release Date
：
November/2025
Content Description
鉄道会社、航空会社、百貨店などが、カスハラには毅然とした対応をとると表明。東京都「カスタマー・ハラスメント防止条例」が施行されるなど、全国の自治体においても、カスハラ防止の対策を講じている。官民の足並みが揃っているいま、カスハラには「毅然とした態度」で臨む対応に舵を切って行きましょう。
目次 : 第１章 カスハラの実態に迫る/ 第２章 実践 現場におけるクレーム対応/ 第３章 カスタマー・ハラスメントの行為類型別対応方法/ 第４章 増加するカスハラ対応者の精神的被害の実態を理解する/ 第５章 カスハラ行為が抵触する法律を知る/ 第６章 企業が取り組むべき対策を知る/ 第７章 業界別 カスハラの実態と対策を知る
【著者紹介】
山田〓造 : 日本大学経済学部産業経営学科卒、研究は産業心理学。企業人研修機関で２３年間、指導教官を経て、多くの業界で人財育成・カスハラ対応に携わる。全国の経済団体・官公庁・企業・医療機関・金融機関・大学などで人財育成・カスハラ対応研修・セミナーなど約１，４７０回実施。東京商工会議所でカスハラ対応セミナーを中心に約１６２回講演（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
（「BOOK」データベースより）
Customer Reviews
Recommend Items
Feedback
Missing or incorrect information?
Product information of this page .