医事・看護従事者のための接遇 / 対話力向上の技術

目次 : 第１部　接遇マナーと対話力を鍛える（伝えるための基本と条件/ 対話力上達の技術/ 対話力と気配りの技術/ 聴き上手の基本と技術/ ほめ方・叱り方と禁句/ 言葉と対話と豊かな人間性/ 接遇と対話力―自己診断シート）/ 第２部　実践事例研究（菊川市立総合病院（静岡・菊川市）・風土改革の決め手‐笑顔、あいさつ、きづき―サンキューカードで「褒める文化」の定着へ/ 東京衛生病院（東京・杉並区）・基本は人に仕える笑顔‐月刊、号外接遇ポスターの効力―「接遇アカデミー」開催で接遇向上をねらう/ 鳥取大学医学部附属病院救命救急センター（鳥取・米子市）・「神対応」の接遇を‐救命救急現場だからこその対応―ＤＶＤ制作から神ナース総選挙までユニークな活動）

【著者紹介】
守谷雄司 : １９３７年生まれ。國學院大学文学部を卒業し、三洋電機（株）東京製作所入社。社長室にて、能力開発プロジェクトチーフとして活躍。１９７１年に独立し、守谷教育コンサルタントを設立。現在、企業、医療、商工団体にて人材育成と社員教育の講演、合宿訓練、執筆など、第一線の経営コンサルタントとして活躍中。日本生産性本部の講師も務める。２０００年より、ファッション誌『ＳＥＮＳＥ』を発行する出版社、（株）センスの顧問も務める（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）