受付の対応が変われば自費率は倍増する

なぜ受付スタッフは笑顔でいなければならないのか？技術が良ければ愛想よくしなくてもいいのでは？受付に自費の金額を聞いてきたらどう答えるべきか？…など、多くの歯科医院から寄せられた質問・疑問に、営業のプロがズバッとお答えしています。

目次 : 第１章　受付スタッフに笑顔が必要なわけ（先生の技術の価値を高めるのは受付次第！/ 素晴らしい技術の持ち主であることをどう伝えるか？　ほか）/ 第２章　なぜ受付力強化が自費率アップに重要なのか（「一事が万事」を忘れずに/ 「連合の原理」が働くとどうなるか？　ほか）/ 第３章　自費率を高める受付の実践マナー（患者様にはしっかり目を合わせ、笑顔であいさつを/ いきなり「保険証を見せてください」はＮＧ　ほか）/ 第４章　患者様に自費診療を選択させる実践ノウハウ（キャンセルされないアポのとり方/ 先生の価値を高める演出が必要！　ほか）/ 付　これだけは知っておきたいスタッフのマナー・言葉づかい

【著者紹介】
吉野真由美 : 同志社大学経済学部在学中は、応援団チアリーダー部に所属。応援団副団長として活躍する。卒業後、１９９４年世界最大手の幼児向け英語教育会社に入社。２００５年、英語教育会社を退き、企業研修と営業コンサルティングのマーケティング・サポート・コンサルティング株式会社（現・プレゼン話し方研究所（株））を設立。代表取締役社長に就任。２０１０年（社）国際医療経営学会を設立し、代表理事に就任（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）