Product Details
ISBN 10 : 4416812299
Content Description
傾聴のポイントは「キーワード」だった!実際に起こった90実例を紹介。
目次 : 1 聴く技術(感情言葉―感情言葉の聴き方タブー/ 共感理解―共感して理解したいときのタブー/ 質問―質問して聴きたいときのタブー/ あいづち―あいづちの打ち方タブー/ キャラクター―キャラクターに合わせて聴くときのタブー/ 雑談―雑談するときのタブー)/ 2 言葉のサイン(言葉―言葉が発するサインの聴き方タブー/ 話し方―話し方が発するサインの聴き方タブー)/ 3 非言語のサイン(視線―視線が発するサインの聴き方タブー/ しぐさ・態度―しぐさ・態度が発するサインの聴き方タブー/ 表情・行動―表情・行動が発するサインの聴き方タブー)/ 4 聴く態勢をつくる(心の構え―心の構えが邪魔をする聴き方タブー/ 思考―思い込みが邪魔をする聴き方タブー/ 心を開きやすくする―心を開いて聴いてほしいときの聴き方タブー)/ 5 シーン別(いろいろな聴き方―困った相手へのいろいろな聴き方タブー/ クレーム―クレームの聴き方タブー/ ハラスメント―ハラスメントを受けたときの聴き方タブー)
Customer Reviews
Book Meter Reviews
こちらは読書メーターで書かれたレビューとなります。
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mai
読了日:2013/07/17
とらじゃ
読了日:2015/06/14
mshiromi
読了日:2015/10/10
まりかず
読了日:2012/06/19
あむけ
読了日:2012/03/25
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