「1, 2, 3ツーリズム法則」の接客英語

全てのインバウンドビジネスで使える世界中のお客様をリピーターにする「おもてなし英語」。外国人の日本理解度に合わせたおもてなしができる！

目次 : 第１章　１、２、３ツーリズム法則のおもてなし　現場＆フォローアップ編（Ｉｒａｓｓｈａｉｍａｓｅいらっしゃいませ/ Ｆｉｒｓｔ　Ｉｍｐｒｅｓｓｉｏｎご挨拶/ Ｓｈｏｐｐｉｎｇ買い物/ Ｂａｔｈ／Ｏｎｓｅｎお風呂・温泉/ Ｎｅｗ　Ｙｅａｒ’ｓ　Ｈｏｌｉｄａｙ年末年始　ほか）/ 第２章　１、２、３ツーリズム法則のおもてなし　インターネット編（ＨＰは情報発信のマザーシップと心得よう！/ ホームページは最強のＣＭ！/ 外部チャンネルやエージェントはお見合いに例えるとわかりやすい！/ 全レベルのビジターが好印象を抱く「３Ｓのルール」でページづくりを！/ ＨＰを訪れる潜在顧客１名＝２００名と考えよう　ほか）

【著者紹介】
ルース・マリー・ジャーマン : 米国ノースカロライナ州生まれハワイ州育ち。１９８８年にボストンのタフツ大学国際関係学部を卒業後、リクルートに入社し、以来３１年間日本に滞在。１９９２年から個人事業主として翻訳と通訳のキャリアを構築し、２０００年から株式会社スペースデザインに在籍。東京・横浜にて、新規事業の来日外国人向けの家具付きサービスアパートメントの開発・運営業務に携わる。２０１２年までの間、営業本部長として、約４万人の訪日外国人プロフェッショナルと接し、現場で情報発信と販売促進策の経験を多く積む。その際、初来日される外国人の様々な目線を観察したことが現在のインバウンドコンサルティングの基盤となっている。１９９８年に日本語能力試験（ＪＬＰＴ）１級合格、２００６年に欧米系女性として極めて珍しく、日本の宅地建物取引士となる。現在は公益財団法人日本女性学習財団評議員、一般社団法人ＨＲＭ協会の理事を務めるほか、神奈川県地方創生推進員、復興庁の「新しい東北」事業の有識者として日本のインバウンド対策の第一線を走る。在日米国商工会議所のスペシャルイベント委員会の共同委員長として２０１３年度のリーダー・オブ・ザ・イヤー（女性／東京地区）にも選ばれ、日本と海外の架け橋として幅広く活躍している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）