ずばり、どう言えばいいのか あなたの会話力を向上させる「魔法の言葉」 フェニックスシリーズ

顧客との会話を盛り上げるにはどうするのか。盛り上げた後、結果に結びつけるにはどうするのか。ほんのわずかな言葉づかいに気を使うことで、雰囲気から結果まで大きな違いが生じる。例えば、質問をする際に、少しだけ言葉を入れ替えたり、一言付け加えたりするだけで、劇的な成果を生み出せるケースも多いのだ。本書では、そうした「魔法の言葉」の使い方を実践的に解説していく。本書をきっかけに日頃の会話を振り返り、その状況と魔法の言葉を使う自分をイメージしてみよう。人を行動に駆り立てるものを理解し、言葉の使い方にシンプルな修正を加えるだけで、驚くほど良好な結果をもたらすだろう。

目次 : 開口一番/ これはあなた向きかどうかわかりませんが、でも…/ 心の広さ/ あなたはどこまでご存じですか？/ もし〜だったら、どんな気分でしょうね？/ まあ、想像してみてください/ いつならご都合がよいでしょう？/ どうやらお時間がなかったようですね…/ シンプルな言葉の置き換え/ あなたには三つの選択肢があります/ 人間の二つのタイプ/ どうやら、あなたと私は似たところがあるようですね/ もし、…なら/ 心配ないですよ/ たいていの人は…/ グッドニュースと言えば…/ 次にどうなるか/ なぜ、そんなことをおっしゃるのですか？/ 決められる前に…/ 私が…できるなら、あなたは…していただけますか？/ 十分ですか？/ あと、もう一つだけ/ 好意/ ちょっと気になったので

【著者紹介】
フィル・M.ジョーンズ : フィル・Ｍ・ジョーンズ・インターナショナル社代表・ＣＥＯ。英国生まれ。弱冠１４歳でビジネスの世界に飛び込み、１８歳のときに会社史上最年少で、英大手百貨店「デベナムズ」（Ｄｅｂｅｎｈａｍｓ）のセールス・マネージャー職に就いた経歴を持つ。２００８年に会社設立後、５６カ国で２，０００回を超える講演を行うなど、プロの講演者、セールス・トレーナー、セールス・コーチとして世界を股にかけて活躍中

佐藤和彦 (書籍) : 東北大学文学部卒。出版社勤務をへて、編集者・翻訳者に（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）