Book Meter Reviews

こちらは読書メーターで書かれたレビューとなります。

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• assam2005

  読了日：2017/11/29

  クレームを改良の余地ありとして真摯に受けとめ、今以上の優れた商品を求めていくだけではなく、苦情と言うマイナスのイメージをプラスに転換させる言葉と機動力に拍手。そして、これはお客様相談室に限ったことではなく、働く誰もが持つべきスキルなのではないかと思えました。小さな引っ掛かりを見逃さずに問題提起し、改善策を見つけ出し、フィードバックする。言葉ひとつでも受け取り方が違ってくる。その影響はかなり大きく、その試行錯誤と結果によりファンを生み出す。「たかが」と思うことこそ見逃さない。この姿勢は見習いたいものです。

• きみたけ

  読了日：2021/01/04

  通常お客様相談室というとクレームや苦情の処理をする部署という印象がありますが、お客様第一主義を掲げるカルビーではお客様相談室を「ファンをつくるための部署」として捉えています。お客様からのご指摘対応を「カルビーに期待するお客様の声（＝ご指摘）として、１件1件にもれなく丁寧に向き合っていこう（＝対応）」というカルビーの目的意識を強く感じました。また、別の本で間接部門のデジタルトランスフォーメーションの記事を読みましたが、カルビー全体で改善に取り組む姿勢を感じました。ちなみにわたしは「じゃがりこ」が好きです☺️

• おーうち

  読了日：2018/08/23

  いろんな仕組みで、クレーム対応をファン獲得に、受動態を能動的に変えていった軌跡の紹介。営業もAIにとって代わられるけど、高度な顧客対応は、マニュアルやオペレーターでは完結できない。人間作業の肝は、スピードとフィードバックとお客様に寄り添う気持ち。お客様の立場に立ったお詫びと、何を望んでいるのかを洞察できる余裕、社内の理解、営業に負けないくらいの顧客創造力。丁寧に対応するだけでこれだけできるのかと感心した。

• まわる

  読了日：2018/05/10

  お客様の真意を知る事の大切さ。しかし、それを聞き出すのが難しいんだよね…。ただ、この一言は接客をする上でふと立ち止まって考えるいいアドバイスになりました。しかし、かっぴえびせんの塩味の濃さにここまで情熱を傾ける方々がいらっしゃるとは…。じゃがりこが好きです！

• ちいやん

  読了日：2017/12/19

  カルビーのお客様相談室の取組みについて書いた本。クレーム処理と位置付けるのではなく、お客様のご意見として真摯に向き合う姿勢が感じられた。カルビーの商品を買おうかなという気にもなる。自信があるからこそ出せる本。

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