基本情報
ISBN 10 : 4478012601
内容詳細
ベストセラー「リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと」の著者が、実際の企業を例に上げて、ホスピタリティについて解説。IT企業がクライアントから支持されるための、超画期的な差別化戦略を説く。
【著者紹介】
林田正光 : 1945年熊本県生まれ。高校卒業後、藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客担当部長として32年間勤務。1996年、50歳を過ぎて、ザ・リッツ・カールトン大阪に入社。営業支配人、営業統括支配人を務める。2002年同社を退社し、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル社長兼総支配人を歴任。現在は、株式会社HAYASHIDA‐CS総研代表取締役、CS・ホスピタリティ総合プロデューサーとして年間300件以上の講演活動並びにサービス業を中心とした企業・病院等のCS経営のアドバイザーとして数多くの顧問先を指導(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
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Kentaro さん
読了日:2018/11/08
拓弥 さん
読了日:2018/01/06
はうえす さん
読了日:2015/06/20
ちー さん
読了日:2012/07/05
海老庵 さん
読了日:2012/08/10
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人物・団体紹介
林田正光
1945年熊本県生まれ。藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客部長を経て、1996年ザ・リッツ・カールトン大阪入社、営業支配人、営業統括支配人を務める。2002年同社を退社。以後、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル取締役社長兼総支配人を歴任。2011年2月逝去(本データ
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