日本コンタクトセンター教育検定協会

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コンタクトセンター　オペレーター完全マニュアル　CMBOK3.0準拠 コンタクトセンター検定試験公式テキスト　オペレーター資格試験範囲対応

日本コンタクトセンター教育検定協会

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基本情報

ジャンル
：
建築・理工
ISBN/カタログNo
：
ISBN 13 : 9784867750018
ISBN 10 : 4867750018
フォーマット
：
本
出版社
：
富士通ラーニングメディア
発行年月
：
2022年09月
発売国
：
日本
追加情報
:
３３０ｐ；26

内容詳細

顧客満足度を高めるカスタマーサービスの実践。

目次 : コンタクトセンターとＣＭＢＯＫ/ 経営戦略と財務（ＳＴ）/ サービスマネジメント（ＳＭ）/ カスタマー・エクスペリエンス（ＣＸ）/ コンタクトセンター戦略の実践（ＣＲ）/ オペレーションマネジメント（ＯＰ）/ ヒューマン・リソース・マネジメント（ＨＲ）/ コンタクトセンターアーキテクチャ（ＡＲ）/ ＩＣＴマネジメント（ＩＣ）/ コンタクトセンターの職能スキル（ＰＥ）/ ＰＣスキルの基礎（ＰＣ）/ 職業人としての個人の資質と行動（ＰＡ）/ 付録

（「BOOK」データベースより）

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