株式会社エンゴシステム代表取締役。１９５６年広島県生まれ。７９年大阪府警察官を拝命。９５年に大手流通業・株式会社マイカルに就職。元刑事の経験を活かし、トラブルやハードクレームの対応にあたる。適切で確実な解決術は高い評価を受け、業界団体の講師を務めるなど悪質クレーム処理の専門家として認知される。２００２年、「困難なクレームを解決し、企業の危機管理を援護する」をモットーに株式会社エンゴシステムを設立。豊富な現場経験と独自のノウハウをもとにリアルタイムで企業、医療機関、役所等での対応件数は５０００件超。講演・セミナー講師を年間１００回以上務めるほか、新聞・雑誌への寄稿、テレビ出演も多数（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
『職場の困った人対応マニュアル 攻撃的・メンタル弱すぎ・手柄の横取り・やる気なし・自己中心的な』より