基本情報
内容詳細
目次 : 序章 職場にいる「困った人」には正しい対応策がある/ 第1章 グレーな攻撃型対応マニュアル/ 第2章 油断できない被害者型対応マニュアル/ 第3章 自己顕示欲の強い策略型対応マニュアル/ 第4章 伝わらない無気力型対応マニュアル/ 第5章 悪気のない押しつけ型対応マニュアル
【著者紹介】
援川聡 : 株式会社エンゴシステム代表取締役。1956年広島県生まれ。79年大阪府警察官を拝命。95年に大手流通業・株式会社マイカルに就職。元刑事の経験を活かし、トラブルやハードクレームの対応にあたる。適切で確実な解決術は高い評価を受け、業界団体の講師を務めるなど悪質クレーム処理の専門家として認知される。2002年、「困難なクレームを解決し、企業の危機管理を援護する」をモットーに株式会社エンゴシステムを設立。豊富な現場経験と独自のノウハウをもとにリアルタイムで企業、医療機関、役所等での対応件数は5000件超。講演・セミナー講師を年間100回以上務めるほか、新聞・雑誌への寄稿、テレビ出演も多数(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
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よっち さん
読了日:2022/10/02
香菜子(かなこ・Kanako) さん
読了日:2022/12/16
Taka さん
読了日:2023/03/27
963papa さん
読了日:2024/01/21
アイロニカ さん
読了日:2023/01/21
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