弘兼憲史

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本

知識ゼロからのクレーム処理入門

弘兼憲史

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基本情報

ジャンル
：
文芸
ISBN/カタログNo
：
ISBN 13 : 9784344901230
ISBN 10 : 4344901231
フォーマット
：
本
出版社
：
幻冬舎
発行年月
：
2008年06月
発売国
：
日本
共著・訳者・掲載人物など
:
援川聡 ,  
追加情報
:
２１ｃｍ,１５８ｐ

内容詳細

お客様は神様。でも、「頭が真っ白」「今すぐ逃げ出したい」。手強いクレーマーに立ち向かう知恵と勇気を、Ｎｏ．１プロが教える。これならできる。漫画とチャートで徹底ケーススタディ。

【著者紹介】
弘兼憲史 : １９４７年山口県生まれ。早稲田大学法学部卒。松下電器産業販売助成部に勤務。退社後、１９７６年漫画家デビュー。以後、人間や社会を鋭く描く作品で、多くのファンを魅了し続けている。小学館漫画賞、講談社漫画賞の両賞を受賞。家庭では２児の父、奥様は同業の柴門ふみさん

援川聡 : １９５６年広島県生まれ。大阪府警退職後、大手流通会社で渉外担当を務める。現在、（株）エンゴシステム代表取締役。クレーム処理で培った独自のノウハウを基に、悪質クレーム対応サイト「クレームマネージャー」を会員に配信している。また、実体験に基づいた講演は各地で反響を巻き起こしている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

（「BOOK」データベースより）

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読書メーターレビュー

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  • Koji Takahashi さん

    読了日：2013/08/24

    読みやすい。絵がある事で手に取りやすい。それでも内容が薄いとは感じない。クレームを処理するポジションに配属されたばかりの人はぜひ読んでみてください。

  • 樹999 さん

    読了日：2010/09/19

    実務的な内容で、そのままマニュアルにできそう。このような仕事を始めるにあたっては参考にしても良いかも。ケーススタディは少なめ。

  • okkii さん

    読了日：2016/09/28

    ★３ さくっと短時間で読める。マンガ入りでわかりやすい。

  • 橘　劫 さん

    読了日：2011/04/14

    知識ゼロからのシリーズですね。今回読んだ本はクレーム処理。あらゆるタイプのお客様に対しての対応が網羅しております。社会で働く以上、クレームは避けては通れない問題です。不安に感じたら手に取る本って感じです。

  • イブリン さん

    読了日：2011/01/17

    読みやすかった。オーソドックスな謝罪の言葉はやっぱり覚えておいた方が咄嗟の時に慌てなくてすみそう。

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弘兼憲史

１９４７年、山口県生まれ。早稲田大学法学部卒業。松下電器産業（現パナソニック）に勤務後、７４年に『風薫る』で漫画家デビュー。その後『人間交差点』で小学館漫画賞（８４年）、『課長　島耕作』で講談社漫画賞（９１年）、講談社漫画賞特別賞（２０１９年）、『黄昏流星群』で文化庁メディア芸術祭マンガ部門優秀賞（

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