兼元謙任

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問合せに悩む会社のためのFAQサイト作成&活用ガイド

兼元謙任

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基本情報

ジャンル
：
建築・理工
ISBN/カタログNo
：
ISBN 13 : 9784798117119
ISBN 10 : 4798117110
フォーマット
：
本
出版社
：
翔泳社出版局
発行年月
：
2008年12月
発売国
：
日本
共著・訳者・掲載人物など
:
高橋伸之 ,  
追加情報
:
２１ｃｍ,１９５ｐ

内容詳細

問合せ対応に時間が割けないけど、顧客満足度は下げたくない…そんな悩みがあるなら、まず自社のＦＡＱサイトを見直してみませんか？本書では、顧客にとって有用なＦＡＱサイトのつくり方とその運用方法を解説、さらにＦＡＱマーケティングやＱ＆Ａコミュニティなど、顧客満足度を上げるための一歩進んだＦＡＱ活用方法を紹介します。

目次 : １　ＦＡＱのメリット（ＦＡＱのメリットとは？―「よくある質問と答え」を理解する/ Ｗｅｂサポート視点のＦＡＱ―顧客にとっての「Ｗｅｂでサポート」とは？）/ ２　ＦＡＱマネジメント（ＦＡＱ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｓｔａｎｄａｒｄ―ＦＡＱを体系化/ ＦＡＱの目的を定義する）/ ３　ＦＡＱサイトをつくる（計画する‐１―目標の設定と関係者の明確化/ 計画する‐２―運用プロセスの確認　ほか）/ ４　一歩進んだＦＡＱ活用（Ｑ＆Ａコミュニティの活用とサポート―ユーザー同士の知恵が企業を超える！/ マーケティング視点からのＦＡＱ　ほか）/ ５　ＦＡＱ活用事例（インターネットサービス会社の事例/ 中華料理店、ＥＣ運営会社の事例　ほか）

【著者紹介】
兼元謙任 : １９６６年愛知県生まれ、株式会社オウケイウェイヴ代表取締役社長。愛知県立芸術大学卒業後、株式会社ＧＫ京都などを経て、オウケイウェイヴ創業前の２年間、東京の路上でホームレス生活を経験。その後、１９９９年７月に有限会社オーケーウェブ設立、２０００年２月に株式会社オーケイウェブ（現オウケイウェイヴ）代表取締役社長に就任

高橋伸之 : 株式会社オウケイウェイヴサービス本部ＦＡＱカレッジチーフコーディネーター。ＨＤＩ（ヘルプデスク協会）認定オーディタ、ＨＤＩ認定ＦＡＱスペシャリストトレーナー。大手ＡＶメーカーにて営業、流通施策、広報を経験後オフィシャルサイトのＷｅｂｍａｓｔｅｒ在任中に分散していたサイトの統一およびユーザーお問合せのワークフローを統一。その後「お客様ご相談センター」におけるメール対応システム、セルフサポートシステム（ＦＡＱ）のリ・エンジニアリングを担当すると同時にメール対応の実務にも従事。現在、株式会社オウケイウェイヴにてコールセンター中心のお問合せ業務に関するコンサルティングおよびセルフサポートにおけるオペレーションスタンダード「ＦＡＱ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ」のコンサルティングに従事（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

（「BOOK」データベースより）

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読書メーターレビュー

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  • マコ太郎 さん

    読了日：2016/08/29

    FAQ作成マニュアルというよりは、プロジェクトマネジメントのベースを勉強する本といった感じ。プロジェクトマネジメントにタッチしている人なら、段階的な構築手法が丁寧に書かれていて役に立つはずです。

  • 迥 さん

    読了日：2018/08/08

    文章が読みにくいせいか内容が頭に入り辛い

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兼元謙任

株式会社オウケイウェイヴ創業者。愛知県立大学美術学部デザイン学科の学士号を取得（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

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