Q&A

「HMVmusic powered by KKBOX」はどんなサービスですか?

「HMVmusic」は、スマートフォン・タブレット向けサブスクリプション型音楽ストリーミングサービスです。
月額定額料金(税込980円)で4000万曲以上の楽曲が聴き放題の音楽アプリです。
「HMVmusic」をご利用になるには、ローソンWEB会員登録と「HMVmusic」サービスへの申込が必要です。
初めて本サービスをご利用される方は以下の無料体験が可能です。

<最大1カ月無料キャンペーン>
最大1か月無料でご利用頂けます。
※毎月1日〜24日までにご登録の方は当月末まで、25日〜末日までにご登録の方は翌月末まで無料となります。
※最大1カ月無料サービスはおひとり様1回限りのサービスとなります。
※最大1ヶ月無料サービス期間が終了すると、翌月より課金されます。

お申込みはこちら

「HMVmusic」サービス利用の申し込み方法がわかりません。

「HMVmusic」をご利用頂くためには事前に「ローソンWEB会員」の登録と、「HMVmusic」へのお申し込みが必要です。(※ローソンWEB会員のご登録がまだの方は、新規登録と同時にお申込みできます)

アプリをダウンロードするだけでは、ご利用頂けませんのでご注意ください。

HMVmusic お申し込み方法 詳細はこちら

サービスの利用には何が必要ですか?

ご利用にはiOS、Androidを搭載したスマートフォン・タブレット端末と通信環境、専用アプリ、ローソンWEB会員アカウントID、HMVmusicご利用申込みが必要です。App StoreまたはGoogle Playより無料ダウンロードした専用アプリを起動後、発行したローソンWEB会員アカウントでログインします。

利用料金はいくらかかりますか?

「HMVmusic」のご利用料金は月額980円(税込)の定額制です。お申し込み月とサービス停止月についても、それぞれ定額980円(税込)となります。日数に応じた日割り請求は行ないません。尚、サービス停止された同月内に同アカウントIDで再度ご利用申込みされた場合、ご利用料金が二重で発生することはありません。

料金の支払い方法は?

クレジットカードによる決済となります。Visa、 Master Card、 JCB、 American Express、 Diners Clubのクレジットカードをご使用頂けます。

サービスの決済日について

有料プランお申し込み月の翌月以降は毎月1日にご利用料金980円(税込)が決済されます。サービス利用の継続をご希望でない場合は、当月末日までにサービスを停止してください。

期間限定の無料プランにお申し込みの方は、無料期間終了月の翌月1日にご利用料金980円(税込)が決済されます。サービス利用をご希望でない場合は、無料期間終了月末日までにサービスを停止してください。

(例)2019年4月30日に無料期間が終了されるお客様の場合
2019年5月利用料の決済日:2019年5月1日

2019年5月にご利用を希望されない場合は、2019年4月30日迄にサービス停止の手続きをお願いします。

サービス停止手続きについてはこちら

カード明細の支払名称について教えて下さい。

本サービスにつきましては、クレジットカードの利用明細が下記いずれかの名称になりますので、予めご了承下さいませ。
ローソンHMV
ローソンエイチエムヴイ
LAWSON HMV

「HMVmusic」を利用できる端末は?

iOS 10以上もしくはAndoroid 4.4以上のOSを備えたスマートフォン・タブレット端末でご利用になれます。但し、一部の端末では正常に動作しない可能性があります。

スマホを2つ持っていますが、両方で使えますか?

ご自身で複数のスマートフォン端末をお持ちの場合、同一アカウントIDでのご利用は可能です。ただし、同時再生はできません。

スマートフォンの機種変更をしたときはどうすればよいですか?

機種変更後の端末でアプリを再度ダウンロードし、現在ご利用中のアカウントIDとパスワードを入力することで引き続きご利用いただけます。(端末変更をしても有料サービスのサービス停止は行われません)

海外でも利用できますか?

「HMVmusic」は、日本国内からのみ利用できます。海外からは利用できません。
日本国内で利用できない場合は、IPアドレスが日本で使われているものかどうかを、ご利用のプロバイダにお問い合わせください。
また、日本国内でも、海外のプロバイダなどをご利用の場合には、利用できないことがあります。

ログインできません/パスワードを忘れました

「HMVmusic」をご利用になるには、ローソンWEB会員登録と「HMVmusic」サービスへの申込が必要です。 パスワードを忘れた方はこちら(ご登録のメールアドレスにパスワード再設定のご案内を送信します)

アカウントIDを忘れました。

お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

アカウントID(メールアドレス)の変更方法は?

アカウントID(メールアドレス)のご変更はマイページ(会員登録情報の変更→メールアドレスの変更)よりお手続き下さい。

パスワードの変更方法は?

パスワードのご変更はマイページ(会員登録情報の変更→パスワードの変更)よりお手続き下さい。

住所が変わったときの登録情報の変更方法は?

ご住所の変更はマイページ(会員登録情報の変更→名前/請求先/電話番号の変更)よりお手続き下さい。

アプリを削除してしまいました。

アプリを再度ダウンロードしてログインすることで引き続きご利用いただけます。(アプリを削除しただけでは有料サービスのサービス停止は行われません)

アプリにログインできません。

以下の状況が考えられます。

通信環境(通信回線・Wi-Fiなど)が十分に確保できない。
→ご利用環境を確認して、通信可能な状況でご利用ください。

アカウントIDとパスワードの組み合わせが間違っている。
→アカウントページのご登録情報ページで作成したアカウントIDとパスワードを入力してください。
パスワードを忘れた場合はこちら

アカウントIDが登録されていない。
→アカウントIDが正しく入力されているかご確認ください。また、アカウントIDの削除を申請した場合は該当アカウントでログインできませんので、新規作成してください。

アプリが動きません。

アプリを一度終了させて、再起動してください。

再生できません。

以下の状況が考えられます。

スマートフォン端末の音量が0(ゼロ)になっている。
→音量を調整してください。

アプリにログインしていない。
→トップ画面から有効なアカウントIDとパスワードでログインしてください。

通信環境(通信回線・Wi-Fiなど)が十分に確保できない。
→ご利用環境を確認して、通信可能な状況でご利用ください。

ご契約状況が有効ではない。
→マイページ内「HMVmusic ご契約情報」よりご契約状況をご確認下さい。

アプリのアップデートがある。
→「HMVmusic」アプリのアップデートを行ってください。

サービスを停止したい。

マイページ内「HMVmusic ご契約情報」より、サービス停止の手続きを行ってください。サービス停止の手続き完了後も、契約終了日時までは、引き続きサービスをご利用いただけます。

有料プラン特典に関して

※有料プラン特典の付与は、有料プラン登録の翌月からとなります。
※有料プラン特典付与にはPontaカード登録が必要となります。

■ローチケ プレリク抽選先行当選確率アップ HMVmusic(有料プラン)をご利用中のお客様がローチケ・プレリク抽選先行に申し込んだ場合、当選確率が自動的にアップします。(※普段通りに申し込むだけで当選確率がアップします。)

※無料期間中はプレリク抽選先行の当選確率アップはご利用いただけません。
※一部対象外のプレリク抽選先行があります。

ローチケはこちら

■HMV ポイント倍率アップ 毎月350円分のクーポンプレゼント

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■ユナイテッド・シネマ/シネプレックス 毎月クーポンプレゼント ≪期間中、映画1本を下記の料金でご鑑賞いただけます≫
※ご利用は期間中お一人様1回のみ

クーポンご利用時(税込)の鑑賞料金
大人 1,500円
大学生 1,300円
シニア 1,000円
高校生・幼児 900円
・全国のユナイテッド・シネマ/シネプレックスでご利用いただけます。
・4DX/IMAX(R)/ScreenX/3D/プレミアム・ダイニング・シネマのご鑑賞の際は上記料金に各所定の追加料金でご鑑賞いただけます。
(追加料金の詳細は下部に記載しております)

劇場チケット売り場でご利用の場合
マイページ内「HMV会員ステージの確認」にて、ユナイテッド・シネマ/シネプレックスのクーポンを表示のうえご提示ください。

インターネットチケット購入をご利用の場合
券種選択画面で「WEBクーポンを利用する」を選択後、上記手順にてクーポンコードを表示のうえ、ご入力ください。

追加料金(税込金額)
〈4DX2D〉+1,000円
〈4DX3D〉+1,400円(専用メガネ持参時は1,300円)
〈IMAX2D〉+500円
〈IMAX3D〉+900円(専用メガネ持参時は+800円)
〈上記以外の3D作品〉+400円(一部劇場では専用メガネ持参時は+300円)
〈ScreenX〉【お台場・福岡ももち】+700円 / 【PARCO CITY浦添】+500円
〈プレミアム・ダイニング・シネマ〉“カジュアルシート”+1,000円 “ラグジュアリーシート+2,000円(いずれも同額の飲食クーポン付)
※プレミアム・ダイニング・シネマの導入劇場はキャナルシティ13のみです。

その他 ご注意事項
※お1人様一回、有効期限内のみ有効 ※他の割引券・割引サービスとの併用はできません。
※一部の特別興行作品、一部劇場のプレミアム座席などの特別料金が設定されているシートではご利用いただけません。
※YEBISU GARDEN CINEMAはクーポン割引対象外となります。
※本クーポン券は劇場チケット売り場・自動券売機・インターネットのチケット購入でご利用いただけます。(一部、劇場チケット売り場でのみ販売の座席がございます)

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ユナイテッド・シネマ/シネプレックスはこちら

■ローソントラベル 毎月クーポンプレゼント ローソントラベルで使える1,000円分のクーポンを毎月1回もれなくプレゼント致します。
※同行者の方の料金にも適用されます。(お二人様で申し込んだ場合、1,000円×2人=2,000円の割引)
※航空商品限定でご利用頂けます。

・クーポンコード確認方法
マイページ内「HMV会員ステージの確認」にローソントラベルクーポンコードを記載しております。ローソントラベル申し込みの際にクーポンコード記入欄に記入の上ご利用ください。

・クーポンコード利用方法
[1]ローソントラベルサイト(travel.l-tike.com)で利用したい旅行プランを選びます。
※ローソントラベルは、HMVmusicと同じID/PASSでログインできます。

[2]旅行プランが決まりましたらサイト上の案内に従い、旅行日程/出発日/利用人数/フライト/ホテルなどを入力します。

[3]次にお客様情報を入力します。その時、ページの最下部に「その他のお問い合わせなどの自由記入欄」という項目がありますので、そこに下記のクーポンコードを入力してください。

【ご注意事項】
・サイト上で表示される見積もり金額はクーポン適用前の金額となります。
(お申し込み完了後、ローソントラベルよりクーポン適用後の価格にてプラン確認のメールが届きます)
・割引クーポンのご利用は、航空商品に限ります。

ローソントラベルはこちら

Pontaカード登録に関して

会員登録がお済みでPonta登録をされていない方は、マイページよりログイン後、ページ上部にある「Pontaカード登録」から無料で登録・発行ができます。

アプリに関するQ&A

基本的な使い方やオフラインでの使用など、アプリに関する情報は「アプリの使い方」をご確認下さい。

その他のお問い合わせ

FAQをご覧いただいて、疑問点・不明点他ご意見などがございましたらお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

※HMVmusicカスタマーサービスの営業時間は、平日10:00〜18:00(土日祝日及び弊社休業日を除く)となっております。お問い合わせに対する回答は、翌営業日以降にメールにてお送りします。

※内容によっては回答にお時間をいただく場合があります。また、ご連絡の情報に不足があった場合、再度ご確認のご連絡をさせていただく可能性がございます。