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仕事も人間関係もうまくいく「気遣い」のキホン Php文庫

三上ナナエ

Product Details

Genre
ISBN/Catalogue Number
ISBN 13 : 9784569904450
ISBN 10 : 4569904459
Format
Books
Publisher
PHP
Release Date
October/2024
Japan
Co-Writer, Translator, Featured Individuals/organizations
:

Content Description

ほんの少し「気遣い」ができるだけで、人生は驚くほど変わる!  元CAの人気講師が、「誰からも好かれる人」になる37のコツを紹介。

【著者紹介】
三上ナナエ : 新卒でオフィスシステム販売会社(現リコージャパン)に入社し、販売戦略の仕事に携わる。その後、ANA(全日本空輸)に客室乗務員(CA)として入社。チーフパーサー、グループリーダー、OJTインストラクター、客室部門方針策定メンバー、新卒採用支援を経験。フライト数は4,500回におよぶ。ANA退社後は、研修講師として活動。接客・接遇・コミュニケーション力向上研修など、官公庁や民間企業、大学など多数で採用され、受講者総数は2万人以上。年間80回以上の研修を担当している。日本パーソナルカラー協会上級資格(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

(「BOOK」データベースより)

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Book Meter Reviews

こちらは読書メーターで書かれたレビューとなります。

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  • ehirano1

    要は「気遣いとは相手の負担を減らす」ということなのだと深く感銘を受けました。「相手の事を思って」とか「相手の立場になって」というのはよく聞くフレーズですが、そのフレーズをちょっとズラすだけでこんなにも受け止め方が変わるのだなぁと驚いています。

  • カリスマ

    そろそろ社会人三年目になるが、社会人として大事なことは能力や頭の良さだけではなくて、他者への気遣いや誠実さの方が大事なのではないかと気付いた。本書で多くの気遣いについて触れることができたが、気遣いは相手への想像力を持つことから始まる。「苦手と感じる人であればあるほど意識して話しかける」「挨拶は先にしてこそ価値があるもの」「うなずきは聴いてますのサイン」「相手の気持ちを汲み取って言葉にする」「声を変えることで自信をつける」「Iを主語にして伝える」「見ない・言わない・気づかないができる人になる」

  • Go Extreme

    誰でも身につけられる簡単なスキル「気遣い」 「ちょっとしたこと」の実践 ほんの少しの気配り 相手の気持ちを少し想像する心 先にするほど価値ある挨拶の力 周りを動かす感謝の言葉の積み重ね 心理的距離縮める名前呼びの効果 相手の感情に寄り添う「共感」の力 安心感与えるフィードバックの技術 身だしなみの重要性 声のトーンや表情で作る良い印象 心が伝わるお辞儀の作法 小さな約束を守る→信頼 周囲にまで広がる一流の配慮 サービスを受ける側に求められる気遣い 状況・人に合わせる応用力 失敗恐れず試す、気遣い上達への道

  • ysssifm7732

    元ANAのCAから学ぶ気遣いの小さな秘訣がたくさん詰まっていて大変勉強になりました!! 気遣いは自分軸ではなく相手軸。 お気に入りの箇所を一つだけ紹介します。 相手を傷つけずに言いにくいことを伝えるコツ 話す順番が何よりも大切 まず挨拶→褒め(ねぎらい)→本題→励まし 本題の時は、もったいない!という言葉がキーワードになる

  • 言いたい放題

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