ザ・トヨタウェイ サービス業のリーン改革 上

「真の差別化要因は、テクノロジーではなく、人材」「テクノロジーの効果は社員のサービスの水準次第」トヨタ研究の第一人者と著名コンサルタントのコンビによる、卓越したサービス企業をつくるための虎の巻。

目次 : プロローグ　経営理念としてのトヨタウェイ/ 第１章　サービス・エクセレンスとは何か？/ 第２章　トヨタウェイは進化し続ける/ 第３章　原則‐１／長期的なシステム思考に基づく理念/ 第４章　リーンなプロセスをつくる／短いストーリー/ 第５章　マクロプロセスの原則／リズムのある淀みのない流れをつくり、お客様に高い価値を提供する

【著者紹介】
ジェフリー・Ｋ・ライカー・著 : ミシガン大学Ｉｎｄｕｓｔｒｉａｌ　ａｎｄ　Ｏｐｅｒａｔｉｏｎｓ　Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ教授、ライカー・リーン・アドバイザーズ社長。新郷賞研究優秀賞を１２回受賞。２０１２年、アメリカＡＭＥ殿堂入り

カーリン・ロス : リーン・コンサルタント。サービス分野におけるビジネス・カルチャーの持続可能な変革に焦点を当てた幹部向けコーチ。ペイチェック、プライムペイ、チューリッヒ生命保険などで問題解決と改善後のビジネス・プラクティスのカルチャー構築を支援

稲垣公夫 : グローバリング代表取締役。東京大学工学部卒業、ミシガン大学工学部大学院修士課程修了。ＮＥＣアメリカ副社長、ジェイビルサーキットジャパン代表取締役などを経て現職

成沢俊子 : ピーキューブ代表取締役。トヨタ生産方式のコンサルタント。ＮＥＣ、金融庁を経て、ＰＥＣ産業教育センターで改善を研究（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）