カスタマーサービス組織 進化論 すべての経営層が理解すべき「コールセンター」の価値

根本直樹

基本情報

ジャンル
ISBN/カタログNo
ISBN 13 : 9784833451956
ISBN 10 : 4833451956
フォーマット
出版社
発行年月
2022年02月
日本
共著・訳者・掲載人物など
:
追加情報
:
191p;19

内容詳細

カスタマーサービスは、顧客をつかむ「高性能アンテナ」であり、企業価値を顧客へ届ける「高性能アンプ」だといえる。その最前線であるコールセンターは、どう在るべきなのか?

目次 : 0日目 「自分の鍵を外す」―ウォーミングアップをしましょう/ 1日目 「コストについて考える」―影響する本質を見極める/ 2日目 「顧客満足とは何か?」―思い込みからの脱出を!/ 3日目 「従業員への思い」―向き合い方に要注意/ 4日目 「生活者について考える」―価値変化の影響とは?/ 5日目 「サービスと組織」―しなやかに機能する体制へ/ 6日目 「目前の壁とは?」―立ちはだかるものへの対応/ 7日目 「10年後を考える」―自らの言葉で未来を語る

(「BOOK」データベースより)

ユーザーレビュー

総合評価

☆
☆
☆
☆
☆

0.0

★
★
★
★
★
 
0
★
★
★
★
☆
 
0
★
★
★
☆
☆
 
0
★
★
☆
☆
☆
 
0
★
☆
☆
☆
☆
 
0

ビジネス・経済 に関連する商品情報

おすすめの商品