たった一声で評価アップ!医療現場の「おもてなし」会話術

不安になっている患者さんにはどんな言葉をかけたらいい？患者さんからクレーム、どう対応するのがベスト？病院内のコミュニケーション、どうしたらスムーズになる？患者さんが喜び、あなたの評価も上がる「会話術」

目次 : 第１章　最初の「お声がけ」で病院の評価は決まる（患者が病院を評価するポイントとは/ 患者が医療現場に求めるものとは　ほか）/ 第２章　医療現場の迷いを取り除く「場面別・解決コトバ」（言葉のドッジボールとキャッチボール/ 病と闘う患者への言葉がけと、病を怖がる患者への言葉がけ　ほか）/ 第３章　患者の痛みと不安を取り除く「魔法の治癒コトバ」（患者側の本音がわかる「表情・声・コトバ」のチェック法/ 患者とその家族は言葉遣いに敏感！　ほか）/ 第４章　不意の事態にこそ冷静に対応「信頼される会話術」（クレームのない病院はある？/ クレームは起きる前にこそ「問題」がある　ほか）/ 第５章　あなた自身が素晴らしい医療スタッフとして認められるために（真のプロフェッショナルとは/ 院内ミーティングで使える「メディカルマインドセット」　ほか）

【著者紹介】
下枝三知与 : 「共感問診力ＵＰ」メディカルケアコーチ、コミュニケーションカウンセラー、株式会社ＣＳＴ・コミュニケーションサポートチーム代表。日本航空株式会社国際線客室乗務員として採用され、訓練終了後約４年間国際線客室乗務員として勤務する。アシスタントパーサーとして後輩の指導も経験。その後の主婦生活を経て４９歳にして社会復帰、生命保険外交員、洋書訪問販売、一流ホテル内貴金属販売店勤務などを約５年経験し、接客力・販売力を磨く。その後３年間にわたりトレーニングマネージャーとして、またビジネスマナー講師として人材育成を中心に従事した（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

下枝三知与

「共感問診力ＵＰ」メディカルケアコーチ、コミュニケーションカウンセラー、株式会社ＣＳＴ・コミュニケーションサポートチーム代表。日本航空株式会社国際線客室乗務員として採用され、訓練終了後約４年間国際線客室乗務員として勤務する。アシスタントパーサーとして後輩の指導も経験。その後の主婦生活を経て４９歳にし

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