時給800円から年商10億円のカリスマ所長になった28の言葉 100%楽しみ、結果を残す

三浦由紀江

基本情報

ジャンル
ISBN/カタログNo
ISBN 13 : 9784478023594
ISBN 10 : 447802359X
フォーマット
出版社
発行年月
2013年04月
日本
共著・訳者・掲載人物など
:
追加情報
:
229p;19

内容詳細

心の底から仕事が楽しめ、心が楽になる三浦語録。

目次 : 第1章 ギクシャクした人間関係がよくなり、スタッフ自ら動くようになった言葉(パートが「もっと働きたいから時給を上げないで」。人はお金よりも、認められ評価されると動く/ パートに発注をまかせたら、廃棄弁当が6000から2500個に激減!コストダウンに大成功した秘密 ほか)/ 第2章 モンスタークレーマーもファンに変える言葉(“クレーマーでもなんでもいつでもこい”という気持ち。逃げずに対応することが最大のクレーマー対策/ クレーマー対応トレーニングをやりつつ、「上司が責任を取るから大丈夫」と断言する ほか)/ 第3章 1%の偶然をチャンスに変える言葉(楽しくなかったら、「楽しくない」と言って笑う。楽しから笑うのではなく、笑うから楽しくなる/ グチッたっていい。「3分間だけグチを聞いて」と、砂時計の砂と一緒にネガティブ感情を振り落とす ほか)/ 第4章 熾烈な競争も100%楽しみ、らくらく数字を残すコツ(1本370円のミネラルウォーターが2万本完売!震災後、4割減収のピンチを救った「はやぶさウォーター」/ 仕事には“無駄な時間”があったほうがいい。無駄な時間が、「本当の仕事」に気づかせてくれる ほか)/ 第5章 新しい仲間と日々成長する(就職が決まった学生は短期でもあえて雇いなさい。三浦式・即戦力のアルバイトを採るコツ/ “最初が肝心だから厳しく”は大間違い。学生バイトを即戦力化するために、最初の1週間はやさしく接しよう ほか)

【著者紹介】
三浦由紀江 : 1953年埼玉県生まれ。JR東日本グループの株式会社日本レストランエンタプライズ(NRE、旧・日本食堂)弁当営業部上野営業支店前大宮営業所長。現在、上野営業支店セールスアドバイザー。21歳で学生結婚し、大学を中退。3人の子育て(長男、長女、次女)に邁進する。パート・アルバイト経験もない23年間の専業主婦生活を経て、1997年、44歳時にJR上野駅の駅弁販売でパートデビュー。当時の時給は800円。徐々に「カリスマ駅弁販売員」として実績をあげ、1999年に上野駅の売店店長に昇格。1日の売上が100万円を超す上野駅の一番店をまかされる。その後、パートの身分ながら初めて上野駅8店舗を束ねる総括店長となり、49歳で契約社員となる。最初の社員登用試験に落ちるが、2度目の試験で合格。2006年、52歳で正社員となり、53歳時に異例の抜擢で大宮営業所長となる(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

(「BOOK」データベースより)

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読書メーターレビュー

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  • さなごん さん

    図書館本だったけどサイン本だった!仕事楽しく、いいな。私もそうしてるかも。大宮駅やてっぱく行ったら駅弁買ってみたくなった

  • p.ntsk さん

    パート・アルバイトの経験もなく23年間の専業主婦生活の後44歳で駅弁販売のパートデビューした三浦由紀江さん。カリスマ駅弁販売員として実績をあげ正社員に。53歳の時に営業所長に異例の抜擢、就任一年目で年商10億円を達成。仕事は楽しくがモットー。非常にポジティブで周りや環境を言い訳にしない。何か特別な才能というより当たり前のことを徹底して実践。パート出身だけに現場をよく知っているし大事にされていらっしゃいます。立場に関係なく有用な方は上や周りが放っておかないですね。

  • ふくみみ さん

    仕事の流儀で三浦さんを知ったのだが、この本はその後に書かれた本。改めていいなと思うのが、本で得た知識などではなく、自分の経験から考えたことを自分の言葉で述べているように感じられること。なので、お弁当の売り方もこういういい方法がある、というのがありがちなセオリーを書いてる感じがないのが文章に血が通っていていいなと思います。ユーザー目線の確かさが、鉄道博物館のお弁当などセンスのいい商品開発につながっているんだろうな。

  • レイチー さん

    タイトルはあまりすきじゃないけど、本文からにじみ出る人柄は魅力的。

  • Thugio Nakadachi さん

    社員の10倍のアルバイト、パートさんに仕事を楽しんでもらうには、どうしたらいいか。自らがパートからの出発ですので説得力があります。採用にあたっては、素直な負けず嫌いの子が伸びるとのこと。

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