ロナルド・S.スウィフト

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加速する顧客リレーションシップ CRMとリレーションシップ・テクノロジーの活用

ロナルド・S.スウィフト

基本情報

ジャンル
ISBN/カタログNo
ISBN 13 : 9784894714960
ISBN 10 : 4894714965
フォーマット
出版社
発行年月
2001年12月
日本
共著・訳者・掲載人物など
:
追加情報
:
413p;24

内容詳細

現代では、顧客のニーズに合わせて顧客の求めるものを提供できる企業が成功を収めるようになってきている。また、IT(情報技術)の発達によって、従来のマーケティングや顧客管理の役割、方法が変化しつつあり、顧客との関係(リレーションシップ)の在り方も変化してきている。本書は、ITによる知識ベース(データウェアハウス)の活用によって顧客との関係をさらに洗練したものにし、利益を生み出すものにしていく技術を「リレーションシップテクノロジー」と呼び、それとCRM(Customer Relation Management)、データウェアハウスとの関連を事例を交えて解説した。

目次 : 顧客との関係を一対一で管理する/ CRMプロセスを定義する/ ITの役割/ 情報から学ぶ―データ・マイニング/ CRMとデータ・ウェアハウスにおける成長段階/ データ・ウェアハウス方法論/ CRMデータ・ウェアハウスとその情報ストラクチャーを構築する/ CRMとDWの重要成功因子/ データ・プライバシー―信用を保証すること/ プライバシーと顧客ビューの実装/ アクティブ・データ・ウェアハウス/ CRMの経済的価値/ データ・ウェアハウスとCRMの戦略的考察/ 企業は、CRM、データ・ウェアハウス、そしてリレーションシップ・テクノロジーを使い、どのようにして成功したか?/ 通信業界でのCRM導入事例

(「BOOK」データベースより)

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