ジェームズ・D・パワー

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J.D.パワー 顧客満足のすべて 信頼と品質は顧客が決める

ジェームズ・D・パワー

基本情報

ジャンル
ISBN/カタログNo
ISBN 13 : 9784478375204
ISBN 10 : 4478375208
フォーマット
発行年月
2006年08月
日本
共著・訳者・掲載人物など
:
追加情報
:
20cm,287p

内容詳細

顧客満足度を注意深く測定して約40年。顧客満足度調査の世界的機関である、J.D.パワー・アンド・アソシエイツ社の英知を結集した書。CS成功事例を多く盛り込んだ、CS新世代の決定版。

【著者紹介】
J.D.,4世パワー : J.D.パワー・アンド・アソシエイツのエグゼクティブ・バイス・プレジデントであり、創業者の長男。大手広告代理店や大手自動車メーカーを経て、1990年入社。現在、海外拠点の統括責任者

クリス・ディノーヴィ : J.D.パワー・アンド・アソシエイツのバイス・プレジデント。顧客の声(VOC)をベースにクライアント企業の顧客満足と利益の向上を支援する。自動車ディーラーのマネジャー、消費者保護を専門とする弁護士など、入社前の幅広い経験が現在の仕事に生きている

蓮見南海男 : 神奈川県出身。1968年慶應義塾大学経済学部卒。1991年ハーバード・ビジネススクールAMP108修了。1968年三菱商事に入社、30年以上にわたり自動車事業に携わる。1995年自動車第一本部長に就任。2000年退職と同時にJ.D.パワーアジア・パシフィックに代表取締役専務として入社。現在、代表取締役社長(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

(「BOOK」データベースより)

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読書メーターレビュー

こちらは読書メーターで書かれたレビューとなります。

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  • Kawai Hideki さん

    顧客満足について一通りまとまった本。顧客満足の高い企業の収益性は高いこと。サービス業、製造業、小売業での顧客満足の違い。トップの心意気と常識破りの決断が顧客満足に結びつくこと。顧客満足向上に適した人材の採用方法と現場への権限移譲。クレームを味方につけ、コミュニティを形成し、オンラインでの経験を最適化する方法。顧客満足スコアを気にするあまり、顧客に良いスコアを付けるよう依頼したり、調査結果をお蔵入りにする、などの注意点など。ベータ対VHSの話はお馴染みだが、改めて技術的優位性よりも顧客満足が大事と認識。

  • たかしくん さん

    10年前、あらゆる企業でCSが叫ばれた頃の著書です。CATVと衛星放送、ラスベガスとジャックポット他、興味深い事例とデータによって、顧客満足を重視する施策が、目先の利益を追うだけの経営よりも、長期的な利益を産み出すというもの。今でこそ、大分浸透してきましたが、それでもまだお題目に過ぎないか?(笑) そして、昨年から金融商品関係では「顧客保護」が浮上してきました!!

  • check2012 さん

    奇特な本、マーケティング関係者なら大事な本だが、中身が薄いかなあ。

  • AM さん

    カスタマー・エクスペリエンスをめぐるあれやこれやを豊富なケースを元に解説していく一冊。リサーチ会社が発行している割にCMっぽくないのが好印象。内容は薄味ですが、網羅性を重視したということなのでしょう。

  • カフェオレ さん

    会社の社長オススメの本! 企業成長させるためにはどうするのか!どのような意識を持って仕事をするのか! などたくさんの事例やデータが盛り込まれて書かれている。社会人としてこの本に書かれていることは実践していかなければいけないことだと思う。

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