基本情報
内容詳細
だれでも使える『きっかけトーク』が満載!声かけによるコミュニケーションで、潜在ニーズに商品やサービスをマッチング。
目次 : 第1章 好感度アップの接客術を身につける(場面別に理解するあいさつのポイント/ 正しい敬語の使い方と言葉づかいのTPO/ 配慮が必要なお客様とのコミュニケーション)/ 第2章 お客様への声かけで距離を縮める(お客様のライフステージ別の特徴/ お客様の来店目的などからの声かけ)/ 第3章 通帳情報から声かけを実践する(通帳の利用状況からの展開例/ 通帳の取引履歴などからの展開例)/ 第4章 集めた情報からセールスを展開する(お客様の情報をチェックする/ キャッチした情報のつなぎ方・残し方/ 取引拡大へのアプローチ)
(「BOOK」データベースより)
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