松澤萬紀

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100%好かれる1%の習慣 500万人のお客様から学んだ人間関係の法則

松澤萬紀

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基本情報

ジャンル
：
ビジネス・経済
ISBN/カタログNo
：
ISBN 13 : 9784478017340
ISBN 10 : 4478017344
フォーマット
：
本
出版社
：
ダイヤモンド社
発行年月
：
2013年04月
発売国
：
日本
追加情報
:
２３９ｐ；19

内容詳細

毎日の行動を１％変えれば人生が変わる。

目次 : 第１章　行動―一瞬の「ちょっとした行動」で、ファンが増えていく（３００人のなかで印象に残る「別れ際のプラスアルファ」/ 「細部のしぐさに気を配れるか」が、人から見られている　ほか）/ 第２章　言葉―たったひと言で相手に好かれる「言葉の魔法」（「聴く」とは愛の行為/ 「そうですね」は魔法の言葉　ほか）/ 第３章　気づかい―好かれる人がいつもやっている気づかいの習慣（「笑顔」は、言葉を超えた最高のコミュニケーションツール/ 「人は見かけによるもの」あなたは外見で判断されている　ほか）/ 第４章　テーブルマナー―「テーブルマナー」に相手への気づかいがあらわれる（アンケートで９０％以上を占める「気になるテーブルマナー」/ 「相手が落としたナプキンにどう対処するか？」に心があらわれる　ほか）/ 第５章　習慣―人に好かれてうまくいく人の習慣（１日６万回の問いかけ。「恐怖のＤワード」を使わない/ 常に「相手ベクトル」で、相手のほしいものを提供しよう　ほか）

【著者紹介】
松澤萬紀 : 幼少期よりＣＡ（客室乗務員）に憧れ、８回目の試験で念願のＣＡに合格。ＡＮＡ（全日空）のＣＡとして１２年間勤務する。トータルフライトタイムは８５８５．８時間（地球３７０周分）。ＡＮＡ退社後は、マナー講師、ＣＳ（顧客満足度）向上コンサルタントとして活動。また、読売テレビ「ミヤネ屋」や、ＴＢＳテレビ「はなまるマーケット」への出演、毎日新聞にも掲載されるなど、メディアでも活躍中（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

（「BOOK」データベースより）

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読書メーターレビュー

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  • タックン さん

    読了日：2018/12/06

    当たり前のことなんだけど、なかなか実行できないことが書いてありました。日常の習慣を１％変える・・・それがなかなかできないんだよなあ。

  • メタボン さん

    読了日：2019/07/18

    ☆☆☆　人を気遣うことが習慣化されると、人生が豊かになる。さまざまな事例が参考になった。箸を割るときに背を向ける小泉元首相が印象的。何でもメール病はやめよう。スピード行動力。謝罪は２回、お礼は４回。当たり前の小さな気づかいの継続。かわいがられる人は素直にすぐ行動に移す。

  • 葉月ねこ さん

    読了日：2019/03/06

    人間関係が円滑になることによって、人生がより良くなるのは間違いないと思う。ただ、人に好かれることを念頭において常に行動するのは少し違う気がする…。私の永遠のジレンマ。/神は細部に宿る。 余裕のない時こそ、余裕を持って周りに笑顔を向けられるようにしたい。

  • 清游@草ぶえの丘で森林浴♨︎ さん

    読了日：2019/05/27

    「忙しい」は、縁を切る言葉

  • Tanaka さん

    読了日：2014/08/08

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日本ホスピタリティー・マナー研究所・代表。幼少期よりＣＡ（客室乗務員）に憧れ、８回目の試験で念願のＣＡに合格。ＡＮＡ（全日空）のＣＡとして１２年間勤務する。トータルフライトタイムは８５８５．８時間（地球３７０周分）。在職中に、「社内留学制度」に合格し、西オーストラリアに留学。現地学生とともに「ホスピ

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