読書メーターレビュー

こちらは読書メーターで書かれたレビューとなります。

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• H.Horio さん

  読了日：2014/04/03

  1-3,8,9章を再読。カスタマーインティマシー企業の本質は総合的な解決策の提供にあり、顧客との親密性はあくまでそれを可能にするための手段なのでは、というところが認識が変わったポイント。製品開発に携わるものとしては、以下を抑えておきたい。 p212 カスタマーインティマシー企業は業界トップになる製品を売ってはいない。かれらのビジネスは次第に進化、改良される製品の流れに乗って成り立っており、革命的な変化に頼っているのではない。／ 漸進的な改良というのはアジャイルにも通ずるのでは、と感じた。

• 牧神の午後 さん

  読了日：2012/09/18

  原著は１９９５年刊行なんで、当然情報は古い。巨象が踊りＩＢＭは奇跡の復活を果たしたし、トイザラスはウォルマートからの大攻勢で今や青息吐息。それでもこの本に書かれていることは全く古びていないことが凄い。ナンバーワン企業は客を選ぶ、第一の客は画一化されたサービスをコスト重視で選択する、第二の客はともかくとんがった製品を選択する、第三の客はリレーション重視。これらの客からどの客を選ぶかで企業の文化、価値基準、オペレーション、マネジメントが決まってくるというケーススタディも判りいやすい。さて自分の会社は？

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