濱川博招

人物・団体ページへ

本

仕事がしやすくなる病院を作るコミュニケーション術 あなたからはじめる NEW　MEDICAL　MANAGEMENT

濱川博招

☆
☆
☆
☆
☆
レビューを書く 

基本情報

ジャンル
：
社会・政治
ISBN/カタログNo
：
ISBN 13 : 9784827208726
ISBN 10 : 4827208727
フォーマット
：
本
出版社
：
ぱる出版
発行年月
：
2014年07月
発売国
：
日本
共著・訳者・掲載人物など
:
島川久美子 ,  
追加情報
:
２０６ｐ；21

内容詳細

働きづらいし、医療事故が起こるリスクも高い、『危ない病院』を変えるたった一つの方法とは何か？働きやすい医療現場にはどんなコミュニケーションスキルが必要なのか？医療事故を防ぐために必要なこととは何？「本当に患者目線に立つ」ことを実現するための患者満足度を高めるしくみづくりとは何か？ヒューマンエラーがなくなる働きやすい職場を作るコミュニケーションの強化書！病院改善のプロが教える「患者満足度向上」のしくみづくり・実践版！

目次 : 第１章　医療事故を防ぐための『ノンテクニカルスキル』が医療現場で注目されている理由/ 第２章　なぜ、コミュニケーションが良くなると働きやすい職場になるのか/ 第３章　病院経営を安定させるための「患者満足度を高める」方法/ 第４章　職員を“顧客”と考えるとコミュニケーション力が劇的に高まる！/ 第５章　患者さんの情報共有、情報交換のためのコミュニケーションの進め方/ 第６章　“患者目線”で応対するとはどういうことか？/ 第７章　相手から“共感”を得るコミュニケーションの技術/ 第８章　医療職員の動きが鈍い本当の原因は何か？/ 第９章　病院のコミュニケーションを改善する手順・事例

【著者紹介】
濱川博招 : １９５４年生まれ。関西大学法学部卒業。経営コンサルティング会社ウィ・キャン代表。顧客満足度向上のスペシャリスト、クレーム対応のスペシャリスト

島川久美子 : 立教大学大学院卒業後、ＭＢＡを取得。株式会社ウィ・キャン取締役（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

（「BOOK」データベースより）

ユーザーレビュー

総合評価

☆
☆
☆
☆
☆

0.0

★
★
★
★
★
 
0
★
★
★
★
☆
 
0
★
★
★
☆
☆
 
0
★
★
☆
☆
☆
 
0
★
☆
☆
☆
☆
 
0
レビューを書く

読書メーターレビュー

こちらは読書メーターで書かれたレビューとなります。

powered by

  • coldsurgeon さん

    読了日：2014/10/28

    病院内のコミュニケーションを円滑にすることは、患者満足度を上げるだけでなく、医療事故を防止する有効な手段になる。病院という場は、患者の動向を始めから終りまで一貫して見る人が、意外とない。そして、そこで働く専門家集団には、病院の方向性や組織としてのルールに対する関心は薄い。働きやすい職場を作るため、院内コミュニケーションの強化を考えさせる良書でした。

レビューをもっと見る

(外部サイト)に移動します

人物・団体紹介

人物・団体ページへ

濱川博招

経営コンサルティング会社ウィ・キャン代表。顧客満足度向上のスペシャリスト、クレーム対応のスペシャリストとして、医療機関、介護施設、企業、サービス業などで実績を上げ、その実践的なコンサルティングは全国で高い評価を得ている。現在、コンサルティング業務をおこなうとともに、顧客満足、クレーム対応、人材教育等

プロフィール詳細へ

社会・政治 に関連する商品情報

おすすめの商品

CD・DVD・レコード・本・ゲームを売るなら
HMV宅配買取