ロン・ゼンケ

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本

逃げる顧客を引き戻せ! サービス・リカバリーのシステムと実践

ロン・ゼンケ

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基本情報

ジャンル
：
ビジネス・経済
ISBN/カタログNo
：
ISBN 13 : 9784478560457
ISBN 10 : 4478560455
フォーマット
：
本
出版社
：
ダイヤモンド社出版研究所
発行年月
：
2002年11月
発売国
：
日本
共著・訳者・掲載人物など
:
チップ・Ｒ・ベル, 田辺希久子 ,  
追加情報
:
１９ｃｍ,２３５ｐ

内容詳細

トラブル処理に携わる接客現場の従業員を採用・訓練・指導する立場の監督やマネージャーのために書かれた、トラブル発生時に顧客にどのように対応し、どのように離反を防ぐかを指導するための手引書。

【著者紹介】
ロン・ゼンケ : 経営コンサルタント、ジャーナリスト、行動科学者。米国で続いている「サービス革命」において、もっとも広く引用されるサービスの権威。『トレーニング』誌の主席編集者兼コラムニスト。サービス・コンサルティング企業であるパフォーマンス・リサーチ・アソシエイツの創立者

チップ・Ｒ・ベル : パフォーマンス・リサーチ・アソシエイツのパートナー。サービス・リーダーシップと人材育成を中心にコンサルティングを行う。顧客企業には、ＧＥ、ＩＢＭ、マイクロソフト、３Ｍ、ハーレーダビッドソンなどがある

田辺希久子 : 東京教育大学卒業。青山学院大学大学院国際政治経済学研究科修士課程修了。翻訳家（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

（「BOOK」データベースより）

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経営コンサルタント、ジャーナリスト、行動科学者。米国の顧客サービス革命を先導したサービスの権威。サービス・コンサルティング企業であるパフォーマンス・リサーチ・アソシエイツの創立者

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