売上が倍増する究極のサービスが見たい! 実例満載!こっそり教える顧客満足度アップの秘訣

日本航空、ヤマト運輸、東急ハンズ、大塚家具、コジマ、ＭＫタクシー、シティバンク、ザ・ボディショップ、ａｍ／ｐｍ…ｅｔｃ．２３の実践事例でわかる“勝ち組”サービスの秘密とは！？ここまでやらなければお客様は満足しない。

目次 : 第１章　一人一人のお客様の声を徹底的に聞く！（お客様の要望は、すべてかなえます。感動を呼ぶシンプルなサービス―（株）マルエツ/ 独自開発のデータベースでお客様の声を分析。苦情にはすべて応えます！―日本航空（株）/ 客の発する信号を五感を総動員してつかむ。接客サービスの極意！―ザ・ボディショップ／（株）イオンフォレスト　ほか）/ 第２章　細やかな気配りとヒューマンな対応を極める！（ユーザーにできないことはすべて無料サービスで対応！日本一の「街の電器屋さん」―（株）コジマ/ スピード対応が命！電話内容の事前選別で、顧客を待たせないサービス―（株）フジサンケイリビングサービス/ 豊富な商品知識とコンサルティングの提供で価格競争を超越！―（株）東急ハンズ　ほか）/ 第３章　斬新なサービス発想で業界の常識を打ち破る！（業界の革命児・ＭＫタクシー低料金と驚異的なサービスで全国制覇も視野に！―東京エムケイ（株）/ お葬式の予約もアリ！多くの情報を公開して葬儀業界にサービスの新風！―（株）公益社/ ユーザー数が激増する近未来をにらんだ無料プロバイダの戦略とは！？―（株）ライブドア　ほか）

戸田覚

１９６３年東京生まれ。ビジネス書作家、コンサルタント。株式会社アバンギャルド、有限会社戸田覚事務所代表取締役。ハイテク、パソコン、成功する営業のコツ、新商品開発、新事業開発といったテーマを中心に、執筆、出版プロデュース、講演、コンサルティングに携わる。ビジネス誌、パソコン誌、情報関連雑誌をはじめとし

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